Etterlengtet på Instagram!

Dette har vi ventet lenge på – og endelig er det nå mulig å administrere flere kontoer på Instagram enkelt!

Instagram har nå rullet ut muligheten til å ha flere aktive kontoer logget på samtidig – Multiple Accounts. Denne endringen gjør det enkelt å bytte mellom de forskjellige kontoene du administrerer, uten å måtte logge inn og ut.

Skjermbilde 2016-02-09 kl. 12.06.48

Muligheten har lenge vært etterlyst blant brukere som er avhengig av å bruke flere kontoer – kanskje din private konto, en for bedriften eller en tullekonto du har opprettet? Tidligere måtte det logges ut av den aktive kontoen, for så å logge på den andre med fullt brukernavn og passord. Dette tok lang nok tid til at det gikk på bekostning av brukervennligheten, og vår påstand er at det rett og slett har ført til mindre bruk av Instagram – både med publisering av bilder og ikke minst; håndtering av svar i kommentarfeltet, like andre poster osv.

Med Instagrams nye mulighet kan man nå enkelt bytte mellom kontoer bare med et enkelt tastetrykk – og du kan totalt håndtere inntil 5 ulike kontoer.

 

 

Så enkelt legger du til flere kontoer

  • Gå inn i Innstillinger i Instagramprofilen din ved å klikke på tannhjulet øverst til venstre (venstre bildet)
  • Scroll til bunnen, velg legg til brukerkonto, logg inn med brukernavn og passord på den andre kontoen
  • Da kommer det en liten pil ved siden av brukernavnet på toppen av din profil (høyre bilde) , og du kan enkelt klikke på denne for å bytte mellom kontoene – eller legge til enda flere kontoer.

Det er alt du trenger gjøre!

 

Revitaliserer bruken av Instagram!

Vi tror at folk kommer til å legge ut mer innhold på Instagram nå. Ved at man får en enklere flyt mellom kontoene, er blir det enklere å ta godt vare på flere kontoer, svare på kommentarer man før, like poster og være delaktig i hvert enkelt ‘community’ for den enkelte Instagram-kontoen man har – og man får også mulighet for gode varslinger på tvers av kontoene man har – slik at man da kan varsles også på kontoer man ikke aktivt er inne på. Vi tror det rett og slett komer til å bli enda morsommere for oss Instagrambrukere – både som privatperson og for alle oss som bruker bildedelingstjenesten i bedriften og for kundene våre.

Astrid har uttalt seg om verdien av dette for Instagram, i blant annet Fædrelandsvennen og Aftenposten.

 

Nå gleder vi oss til å jobbe mye mer aktivt med Instagram igjen!

 

Facebooks konkurranseregler

Sist oppdatert; 12. oktober 2015

Vi får ofte spørsmål om hva som er lov og ikke lov på en bedriftsside på Facebook, med hensyn på det å drive konkurranser med Facebook som plattform. Det er heller ikke sjeldent vi kommer over bedrifter som gjør dette feil i dag, enten det er bevisst eller ubevisst. Vi har skrevet om Facebooks konkurranseregler i et innlegg allerede tilbake i 2013, da Facebook gjorde vesentlige endringer (forenklinger) i regelverket, men basert på antall henvendelser vi får om temaet, kan det være greit med en oppfrisking og tydeliggjøring.

iStock_000015465834Medium

Bør man ha konkurranser på facebook?

Aller først er det vesentlig å avklare hvor vidt det er riktig for din bedrift å ha konkurranser på deres Facebookside. Ja, det kan absolutt være riktig å av og til arrangere konkurranser fra din bedrift sin facebookside. Om man gjør det under de riktige forutsetningene, kan det både være givende for dine følgere og gi din bedrift bra engasjement og trafikk (reach), uten at det oppleves som spam for andre enn de som er interessert. Akkurat det sistnevnte er vesentlig, og det er også et viktig styringsverktøy for Facebook og hvordan de justerer sine algoritmer til enhver tid. Facebook ønsker at vi alle skal oppleve at når vi logger inn på Facebook, så er det mest mulig interessant og givende (i en eller annen grad og form) for hver og en av oss. For å oppnå dette må de sørge for at Facebook oppleves minst mulig spammete, og det er dette reglene deres skal hjelpe til med.

Så hva er lov og hva er ikke lov?

Lovlige konkurranser på Facebook

  • Du kan be folk legge igjen en kommentar på ditt innlegg på Facebook.
  • Du kan be folk trykke på liker-knappen på ditt innlegg på Facebook.
  • Du kan be folk sende en privat melding til din Facebookside.
  • Du kan be folk skrive en melding / legge ut et bilde på din Facebookside.
  • Du kan bruke likes-funksjonen som en tellemekanisme i en konkurranse.

Edit: 

Noe som ikke var lov tidligere, men som er lov nå; 

  • Du kan be folk like Facebooksiden din. Dette kan gjøres på flere måter;
    • som en konkurranse i seg selv; «Vi trekker vinner blant våre følgere når vi når 25.000 følgere»
    • som et kriterium for deltakelse i en av de nevnte konkurransene; «Legg igjen kommentar, lik siden!»

I tillegg skal man naturligvis følge gjeldende lover i det landet man opererer i (markedsføringsloven eksempelvis), og man skal også fraskrive Facebook alt ansvar for innholdet og driften av konkurransen. Akkurat dette siste punktet her innrømmer vi at vi sjeldent skriver noe om i en konkurransepost på Facebook («Legg igjen en kommentar, så er du med i trekning av …»), men vi bruker det konsekvent om vi driver konkurranser i 3. partsapplikasjoner eller andre større kampanjer.

Vi mener at reglene Facebook har for hva som er lov og ikke lov mhp konkurranser, er viktige regler som skal hindre oss alle fra å spamme ned våre venner på Facebook. I tillegg til at reglene ble tydeliggjort i 2013, har Facebook etter den tid også justert sine algoritmer ytterligere, for å redusere spam for sine brukere. Så vidt oss bekjent gjør de dette blant annet ved å overvåke ord som brukes i innleggene («DEL gjerne»), ved å øke verdien folks rapportering av spammete innlegg får, og så redusere synligheten (rekkevidden) for disse innleggene, samt ved å overvåke poster som får unormal mengde trafikk og spredning.

Ikke lovlige konkurranser på Facebook

  • Du kan ikke be folk dele innlegget fra din facebookside.
  • Du kan ikke be folk legge ut innhold på sin facebookside eller på sine venner sine facebooksider.
  • Du kan ikke be folk tagge seg selv eller venner i innhold du deler.
  • Du kan ikke kreve at folk liker facebooksiden din.  (Dette er nå lov, se punktet i avsnittet over.)

Viktigheten av å være relevant

Enten det gjelder i konkurransesammenheng eller annet innhold du lager til Facebooksiden din, husk viktigheten av å være relevant for målgruppen din. Det gir deg garantert mange nye følgere om du gir bort en iPad eller et stort Universal-gavekort til en heldig vinner, men vi tror du får mye riktigere effekt av å gi bort noe som er relatert til det virksomheten din leverer eller står for. Er du et kjøpesenter, gi bort noe fra en av butikkene på senteret. Er du et konsulentbyrå, gi bort noen konsulenttimer. Er du en kjøkkenleverandør, gi bort noe folk kan bruke på sitt kjøkken. Eller er du en kommune med et samfunnsoppdrag som ikke handler om varer eller tjenester? Gi bort billetter til noe hyggelig som skjer i kommunen din.

Tenk langsiktig – skap verdi over tid!

Husk at det ikke er om å gjøre å få flest mulig følgere til facebooksiden din – det er om å gjøre å få de riktige personene til å like siden din. Det handler om å nå de menneskene du kan klare å skape verdi for, og som du klarer å engasjere, også etter at konkurransen er over. Om du er et kjøpesenter som gir bort en iPad, er ikke det nødvendigvis den riktige målgruppen som melder seg på konkurransen din, og du vil få store utfordringer med å engasjere disse menneskene når konkurransen er over. Det vil være med på å ødelegge rekkevidden for postene dine på sikt, og det blir som å tisse i buksa for å holde seg varm; kortsiktig glede.

«Det er så mange som bryter reglene!»

Det er egentlig lite som er lov, samtidig som det er mer enn nok. Alle som vil, klarer å følge disse retningslinjene, og regelverket er oversiktlig og greit å forholde seg til. Det er likevel mange nok eksempler på bedrifter som ønsker å bryte reglene helt bevisst, eller som ønsker å befinne seg langt inne i gråsonen for å få maksimal utnyttelse av eventuelle smutthull i Facebooks regelverk. Vi sier «Dem om det!», og opplever at Facebook justerer algoritmer og gir oss verktøy for å rapportere slike innlegg på en god måte.

Markedsførere, ta ansvar!

Om markedsførere fortsetter å balansere på grensen til hva som er lov, med tilhørende grove overtramp, og om markedsførere fortsetter å finne smutthull, tenke «lurt» og tvinge innholdet sitt på folk som ikke har bedt om det, uten å tenke kontekst og relevans, er vi ganske sikre på at Facebook sine team vil fortsette å justere algoritmene og kanskje på sikt klare å gi våre poster så godt som null i organisk rekkevidde.

Lag relevant nyhetsstrøm for deg selv!

Bruk muligheten vi alle har til å skape en relevant og god nyhetsstrøm for oss selv. Klikk den grå v’en øverst til høyre ved hvert innlegg, og forklar Facebook hvorfor du mener innlegget ikke burde dukket opp i din nyhetsstrøm. Det gir deg selv en mye bedre nyhetsstrøm, med mer av det relevante innholdet du liker, samt at det hjelper Facebook med å gi lavere rekkevidde til innlegg som bryter regelverket. Dette kan også med hell gjøres med annet innhold du ikke ønsker i din nyhetsstrøm; annonser du ikke finner relevante, venners deling fra spill du ikke er interessert i osv. Vi har alle muligheten til å skape en nyhetsstrøm som er mest mulig riktig og relevant for oss.

How to adjust what appear in your Facebook newsfeed

Lurer du på noe mer om dette temaet?

Meld deg inn i gruppen Regler for konkurranser i sosiale medier – og diskuter gjerne videre der. Her finner du Facebooks Promotion Guidelines, om du vil se mer detaljert fra Facebook om dette (og andre) temaer, og her er det spesifisert hvordan man kan drive konkurranse på Facebook. Ståle Lindblad i Areca har også blogget noen kloke tanker ang det å arrangere konkurranser på Facebook, som er vel verdt å titte innom.

Og om det er noe vi kan bidra med, er det bare å legge igjen en kommentar, så svarer vi etter beste evne.

Har du tips eller presiseringer du mener bør være med i dette innlegget?
Del det gjerne med oss, så oppdaterer vi innlegget.

Facebook endrer algoritmene!

Vi elsker selskap som er i stadig utvikling. Selskap som ikke stagnerer og som justerer konsept og produkt for å hele tiden være mest mulig relevant og skape mest mulig verdi for sine følgere / brukere. Facebook er et av disse selskapene. De har nå justert en av de mange (over 100.000) variabler som styrer algoritmen for hva som vises i hver enkelt av oss sin nyhetsstrøm på Facebook.

Det har lenge vært kjent at likes, kommentering og klikk på lenker i Facebook-innlegg, gjør at Facebook anser dette som at du engasjerer deg i innlegget, og dermed viser deg mer av tilsvarende innlegg. Endringen de nå gjør i algoritmene, er at de også vekter hvor lenge du ser / blir på et innlegg. Blir du lenge på et innlegg, tar de dette som et tegn på engasjement, slik at du vil kunne få mer av den type innlegg i din nyhetsstrøm.

 

Klikk på bildet for å lese Aftenpostenartikkelen
Klikk på bildet for å lese Aftenpostens artikkel om algorimeendringen på Facebook. FOTO: DADO RUVIC/NTB Scanpix

 

Facebook skriver på sin blogg:

«Man kan for eksempel ønske informasjon om alvorlige hendelser – uten at man ønsker å kommentere eller dele. Du kan også bruke tid på å lese en diskusjon som har brutt ut i kommentarfeltet til en sak, uten at du selv ønsker å involvere deg i tråden som oppstår.»

En god endring for oss Facebookbrukere

Vi ble 16. juni intervjuet av Aftenposten om endringen Facebook har gjort i algoritmene sine, og sa det samme der som vi sier her; denne endringen synes vi rett og slett er strålende nytt! Vi mener det er særlig godt nytt for virksomheter som har opplysningsplikt. Virksomheter som har mye informasjon som folk synes er nyttig å få, men hvor det ikke er like naturlig å like eller kommentere. Det kan også være mer kontroversielle oppdateringer, hvor man ikke ønske å like eller kommentere, da det vil kunne sendes ut i nyhetsstrømmen slik at venner og kjente kan se det. Det er ikke nødvendigvis alt man vil vedkjenne seg å være interessert i ovenfor venner og kjente, særlig fordi noen mener at dette også kan oppfattes som «spam» eller mas i venners nyhetsstrøm.

Fasiten er forandret – igjen!

Vi tror dette betyr at vi (endelig) kan slippe oss løs fra de mange artiklene som er skrevet med fasit på hvor mange tegn den optimale facebookoppdateringen bør ha. Det viktigste er at man må skape engasjerende innhold som gjør at følgeren leser hele posten, av den enkle grunn at leseren opplever at det som deles er interessant og verdifullt. Det som fortsatt, og etter vår mening alltid, gjelder; del godt innhold, på en måte som engasjerer de som følger deg – enten det er med ord, bilder, video eller noe annet. Om man skriver lang / lengre tekst, må det være godt og engasjerende skrevet, og om noe som følgerne interesserer seg for. Da leser de, og da blir de lengre på innlegget ditt, noe vi nå har «bevis» for at betyr noe for algoritmene til Facebook.

Tenk nytt – ikke gjør som alle!

I tillegg håper vi dette betyr at virksomheter ikke lenger tror de må / bør bruke enkle virkemidler á la setninger av denne typen: «Lik denne posten om du liker!» og «Kommenter om du også heier på Brann!» Det at markedsførere har visst at likes / kommentering vil være tegn på engasjement, og som har kunnet gi dem god rekkevidde på postene sine, har medført at mange velger den aller enkleste løsningen – og i tillegg bruker den samme løsningen om og om igjen. Vi i VU tolker Facebooks endring på følgende måte; det er igjen på tide å justere virkemidlene vi bruker når vi forfatter facebookinnlegg, og dette tror vi både er viktig og riktig – for å hele tiden holde kanalen relevant og nyttig for den gjengse facebookbruker.

Facebook bruker idag over 100.000 ulike kategorier i sin algoritme – og om tidsbruk vektes i algoritmen allerede, skal vi ikke se bort fra. Facebook hevder justeringen i algoritmen ikke vil gi noe stort utslag i nyhetsfeeden til brukerne, og det ser vi heller ikke for oss at det vil gjøre – men vi følger spent med!

 

Hva tenker du om algorimteendringen til Facebook?

Vil du tenke anderledes når du poster på Facebook fremover?

 

Trådet kommentarfelt

ENDELIG ser det ut til å fungere fint og fornuftig med trådet kommentarfelt på facebook – dette har vi ventet på!

Dette har vært en mulighet tilgjengelig på Facebook lenge nå og betyr altså at man kan svare direkte under hver kommentar på veggen. Alle nye sider som lages på Facebook får denne funksjonaliteten automatisk på, men det kan skrus av i innstillingene for facebooksiden. Vi i VU har konsekvent skrudd denne muligheten av for alle våre kunder, fordi det i facebookappen ikke har fungert optimalt. På mobil har nemlig kommentarene kommet kronologisk og ikke trådet, det har dermed sett veldig rotete ut og svarene ser ofte veldig tatt ut av kontekst. Med omlag 2/3 av all trafikk til Facebook via mobil, må det fungerer bra der for at vi skulle velge å skru funksjonaliteten på.

Men NÅ!

Vår facebookside fikk plutselig denne funksjonen slått på av seg selv akkurat nå, og da vi sjekket i appen var trådet kommentarer tilgjengelig også der – i god orden og fin struktur! Dette byr på bedre struktur og orden for mange av våre kunder sine facebooksider;

  • man kan svare direkte under hver kommentar (naturlig nok!)
  • det blir lettere å drive god kundeservice på facebook
  • …og det beste av det beste; ENDELIG blir det ikke noe problem å få varslet vinnere av konkurranser vi annonserer direkte på facebooks timeline, så fremt måten man deltar i konkurransene på, er ved å legge igjen en kommentar (ikke kun å like en post)! Da kan vi svarer vedkommede som vinner direkte under deres egen kommentar – og vi vet da at personen varsles.

Se vedlagte skjermdump for sammenlikning av web vs mobil:

MOBIL vs WEB:

Reply Facebook_mobilReply Facebook_web

Nå vurderer vi rett og slett å slå på trådet kommentarfelt for alle våre sider, for ettersom veldig mye av vår tid går med på ren kundeservice på vegne av våre kunder, tror vi rett og slett dette kan bli fantastisk bra!

Har du noen kommentarer til dette?

Facebook endrer algoritmene

Facebook strammer inn den organiske synligheten for bedrifter / pages som poster mye innhold i kategoriene under, og dette trer i kraft fra januar 2015;

  1. Poster som kun har som formål å få folk til å kjøpe et produkt
  2. Poster med konkurranser uten reell kontekst til sidens innhold
  3. Poster som gjenbruker eksakt samme innhold som fra annonser

De viser noen eksempler på slikt innhold i artikkelen sin her.

10574680_668605413252737_118053656_n 10734305_305231486354371_1420997165_n

Dette gjøres for å hele tiden sørge for at forbrukerne opplever Facebook som nyttig og interessant, og dette tydeliggjør viktigheten av det vi mener alle bedrifter bør fokusere på i sosiale medier;

– hvordan skape verdi for våre følgere?
– hvilke andre effekter kan bedrifter ha av kommunikasjon på Facebook, for uten direkte salg?

Med fokus på langsiktige effekter som;

  • inspirasjon,
  • omdømmebygging,
  • kundeservice,
  • produktutvikling,
  • bedret rekruttering,
  • ambassadører,
  • intern stolthet i bedriften
  • m.m.

mener vi innholdet publisert på facebook fra bedrifter «gir seg selv». Det er lett å havne i «La oss selge til folk her også!«-fella, og bruke all sin tid på innhold som snakker om produktene (og prisene) sine, men om man løfter blikket og ser lenger frem enn til neste uke på kassa, er vi overbevist om at man kan selge masse via facebook. Det gjør nemlig flere av kundene våre! 😉

Hva er DINE tanker om dette?

Del gjerne med andre du tror kan ha interesse av dette.

God søndag fra oss i VU!

 

Facebook gjør endringer

Facebook gjør igjen endringer på algoritmene som styrer hva hver og en av oss får se i vår nyhetsstrøm / newsfeed på Facebook. Slike endringer blir ofte diskutert, spesielt ang hva motivet til Facebook er, og mange markedsførere opplever det nok vanskelig å forholde seg til deres forholdsvis hyppige endringer.

Vår erfaring er at Facebook gjør de aller fleste endringene for å sikre at ‘folk flest’ på Facebook skal være fornøyd. De tilpasser kontinuerlig sitt produkt, slik at Facebook skal fremstå som mest mulig interessant for hver og en av oss, hver gang vi går inn på der – for da vil vi fortsette og bruke tjenesten deres og de vil fortsette og ha et produkt. Ved å gjøre disse endringene, vil Facebook forsøke og forhindre at godt innhold «drukner» i poster som får utforholdsmessig mange klikk (og dermed oppfattes av Facebooks systemer som godt innhold vel verdt å gi god synlighet). Endringen Facebook har gjort denne gangen, opplever vi derfor absolutt som en endring til det bedre!

Facebook har i hovedsak gjort to endringer for sin nyhetsstrøm;

  1. De reduserer synligheten for poster de mener har til hensikt å lure facebookbrukere til å klikke inn.
  2. De gir bedre synlighet til poster som er vanlige lenkeposter (med forhåndsvisning), fremfor poster vedlagt et bilde, med selve lenken i teksten.

 

Perez Hilton bruker kort tekst for å få folk nysgjerrige nok til å klikke seg inn på posten.

 

Lure brukeren til å klikke seg inn for å gi dem trafikk

Den første endringen (også kalt clickbait) er for å forhindre at folk skal skrive en tekst som gjør folk så nysgjerrig på lenken, at de klikker seg inn – uten at det egentlig var et relevant og riktig innhold for dem. For ordens skyld; Det å skrive en god, kreativ tekst som vekker folks nysgjerrighet og som gjør at de klikker på lenken din, skal man absolutt fortsette med! Det som Facebook nå ønsker å redusere, er de postene som skriver «Klikk her for å få se hvem som….» uten at de er så opptatt av at innholdet folk klikker seg inn på, er relevant for brukeren.

Hvorvidt innhold forsøker å «lure til seg klikk», avgjør Facebook på to måter. For det første måler de dette ved å se på hvor lenge brukeren er på den artikkelen som det lenkes til. Er man en stund der, antar Facebook det betyr at innholdet var interessant for deg. Klikker man seg inn på en lenke, og så raskt ut igjen, antar Facebook at det ikke var så relevant. Følgelig; Facebook antar da at de har skrevet noe i teksten som kan være villedende, for å trekke trafikk. Den andre måten de måler dette på, er ved å se på hvor mange som klikker seg inn på innholdet ditt, sett i forhold til hvor mange som liker, kommenterer eller deler innholdet ditt. Med andre ord; får du mange til å klikke seg inn, men ikke får dem til å bli engasjert i innholdet ditt i tillegg, vil Facebook anta at dette ikke var relevant innhold for deg, og dermed «straffe» synligheten av den type innlegg.

Screenshot 2014-08-25 21.10.09
…og Perez Hilton bruker ofte bildeposter, med lenken i teksten.

Måten å dele lenker på

Den andre endringen Facebook gjør, er å gi bedre synlighet til poster hvor lenkens forhåndsvisning er med, fremfor at posten består av et bilde, med lenken lagt med som vanlig tekst-innhold. Dette gjør de for å gi mer info til brukerne på facebook, slik at de skal klikke seg inn på relevante og riktige artikler, i stedet for å lures inn på innhold. Ved å bruke forhåndsvisningen får man opp begynnelsen på artikkelen, samt litt mer informasjon om hva det lenkes til, og det vil Facebook belønne ved å gi disse postene bedre synlighet.

Tidligere vistes slike lenkeposter med et veldig lite bilde, og disse postene fikk ikke spesielt god «stopp-effekt» i nyhetsstrømmen på Facebook. Det har de endret, slik at forhåndsvisningsbildet har blitt større, man kan laste opp eget bilde om man ønsker noe annet og teksten som kommer med kan justeres (både overskrift og brødtekst). Dette har dermed blitt en god måte å dele en lenke på, etter vår mening.

Les gjerne hele saken fra Facebooks nyhetsrom;
News Feed FYI: Click-baiting | Facebook Newsroom.

Betyr dette noe for din facebookside?

Dette kan påvirke Facebooksider som har delt mye innhold hvor fokuset har vært på å få folk til å klikke seg inn på lenkene deres, uten fokus på om det er riktig målgruppe som klikker seg inn, altså uten å være opptatt av at innholdet er relevant for målgruppen. Disse facebooksiden kan oppleve en reduksjon i sin rekkevidde de nærmeste månedene.

VU konkluderer derfor med følgende;

Lag godt innhold tilpasset målgruppen du vil kommunisere med og ikke benytt deg av «lure triks» for å få denne målgruppens oppmerksomhet. Bruk tekst, bilde og lenke godt (troverdig og ærlig) for å kommunisere tydelig hva det er du ønsker å dele, slik at de rette folkene klikker seg inn og lar seg engasjere av innholdet ditt.

Har du noen kommentarer til disse endringene?
Har du spørsmål?

Fyr løs i kommentarfeltet!

Workshop – for intern utvikling i sosiale medier

Vi i Valen-Utvik leverer ulike tjenester innen sosiale medier til bedrifter av ulike størrelser. Vi er antakelig mest kjent for at vi drifter ulike selskap sine profiler i sosiale medier – det vil si at vi er kundenes stemme i sosiale medier. Det ikke alle vet, er at vi også jobber med strategiutvikling, rådgivning, kampanjer og prosjekter, samt holder foredrag, kurs og workshops.

I dette blogginnlegget deler vi noen av våre tips til hvordan man kan strukturere opp en god workshop for å heve standarden og utvikle seg videre innen sin innsats i sosiale medier, enten man ønsker å bruke eksterne deltakere i sin workshop eller gjennomføre alt internt.

Foredrag / workshop for First Hotels i København
Noen workshops kombinerer vi med et inspirasjonsforedrag eller et generelt kurs først, før vi diskuterer
problemstillinger i mindre grupper og presenterer. Som her for First Hotels i København.

 

Vi synes det er veldig givende å jobbe på workshop-metoden, og vi får hyggelige tilbakemeldinger på workshopene vi arrangerer. Her skal vi dele noen av våre tanker, tips og prinsipper til hvordan vi strukturerer opp en slik workshop. Kanskje du vil arrangere en workshop selv i din organsiasjon, for å utvikle dere videre innen sosiale medier – og trenger noen tips på veien? Les da videre 🙂

Hva er egentlig en workshop? Hvordan foregår dette, og hva slags utfall kan man forvente?

Hvor lang tid bør man sette av til en workshop?

I en workshop jobber man strukturert med utvalgte prosjekter eller temaer for den enkelte bedriften, og gjerne sammen med flere ressurspersoner på tvers av de ulike avdelingene internt. Noen ønsker å inkludere eksterne personer i sine workshop, og det er her vi i VU kommer inn, men man kan naturligvis også arrangere workshops helt uten eksterne folk. Vi setter oftest av en halv- eller hel dag til en workshop, og selv om man kan bruke kortere tid, opplever vi at man fort trenger et minimum av 3 timer for å få gjennomført en god workshop.

Dette for at man skal få tid til å være innom alle de ulike fasene av en workshop; 1) gjøre seg en status av situasjonen nå, 2) kreativ idédrodling, 3) strukturere informasjon og innholdsproduksjon, 4) fordele ansvar og oppgaver videre. Skal man jobbe med store temaer eller prosjekter, er det naturligvis mulig å dele dette opp workshopen over flere dager.

Foredrag for Social Media Days - workshop
Noen workshop er i tilknytning til andre, større arrangement, som her for Social Media Days 2013.

 

Hvilke hovedtemaer vi inkluderer i en workshop;

1. Gjennomgang av status quo

Kall dette gjerne spørretimen, for her handler det om å få mest mulig informasjon på bordet. Hvor er vi i dag – i hvilke kanaler og på hvilket nivå? Hvordan fremstår vi i de ulike kanalene? Hva er firmaets allerede identifiserte erfaringer, muligheter og utfordringer i sosiale medier? Hvilke muligheter vil vi utforske? Vi går gjennom kanalene dere er i, og finner nytten i de kanalene man bør være. Hvilke avdelinger og personer er involvert i innholdsproduksjon i sosiale medier? Hva ønsker vi å oppnå med hver enkelt kanal, og hva kreves for å nå dette?

2. Kreativ idédrodling

Her gjelder det å legge bort «men…», «nei» og «det går ikke» – her skal idéer kastes opp i luften, med forutsetningen om at alt er mulig, ressursene er ubegrensede og tiden rekker til alt man vil. Hva slags historierer har dere å fortelle i sosiale medier? Hvordan kan dere skape verdi for deres følgere? Hva slags kunnskap besitter dere, som kan deles med deres følgere? Hvilke områder av deres organisasjon ønsker dere å fortelle mer om? Hvordan kan dere få deres merkevare til å få vist sin personlighet i sosiale medier?

Workshop med blogging som tema
Noen workshop arrangerer vi med et helt konkret bestemt tema, som her for Schjærven Reklamebyrå
– hvor tema var blogging for bedrifter.

3. Struktur av innholdsproduksjon

Etter å ha fått alle idéene opp i luften, handler det nå om å strukturere idéene og innholdet i denne fasen. Her er det viktig å ha definert i forkant hvilke mål man har for sin tilstedeværelse i sosiale medier, hvilke effekter man ønsker å oppnå og hvilken rolle man ønsker å ha for sine følgere. Med dette i bakhodet, går man gjennom alle idéene og ser nærmere på hvilke idéer som best kan sørge for at nevnte mål oppnås.

Ofte i en hver bedrift, har ulike ansatte/avdelinger, ulike ønsker og behov for hvordan virksomheten skal fremstå i sosiale medier. Sosiale medier-tilstedeværelsen er ofte drevet av enten en markedstankegang, en salgstankegang eller et ledelsesperspektiv, alt avhengig av hvem som først initierte virksomhetens tilstedeværelse i disse kanalen. En ildsjel som mener bedriften må utnytte mulighetene kanalen gir, og som dermed får dette som sitt ekstra ansvar i bedriften. Om denne personen sitter i salgsavdelingen, får kommunikasjonen fort et salgsfokus, og det samme om personen sitter i kommunikasjonsavdelingen; da ønskes gjerne kanalene fri for salg, og med fullt fokus på ren kommunikasjon. Vi mener at sosiale medier bør inneholde spredt innhold fra alle disse «siloene» en organisasjon ofte består av, for å gi et best mulig bilde av «hvem» denne virksomheten er. Hele personligheten til firmaet bør være representert, og helhetsinntrykket blir best mulig representativt for hvordan det faktisk er! Men, med flere kokker får man som kjent mer søl – og vi tror derfor at man må strukturere innholdsproduksjonen godt intert, for å sikre at man får med seg nok innhold fra hver av «siloene» / avdelingene. Klart man kan snakke om produkter, pris og salg i disse kanalene, men vår oppfatning er at man får mest gjennomslag for slik kommunikasjon, om man også byr på gode tips, erfaringsdeling, «behind the scene», lar følgere være med på produktutvikling osv.

Vi lager ofte et innholdsproduksjonsskjema for virksomhetene vi jobber med, slik at man kan definere hvilke temaer man skal fokusere på i hvilke uker fremover, og innenfor hvilke kategorier man definerer innholdet sitt å være innenfor – slik at man sikrer en god variasjon. Vi bør ha en spredning av innhold innenfor kategorier som eksempelvis informasjon, inspirasjon, underholdning og tips/erfaringsdeling.

Workshop med Bymiljøetaten
Noen kunder har vi faste, ukentlige workshop med, for å jobbe kontinuerlig med strategi, kampanjer
og rådgi angående daglig drift. Som her, med Bymiljøetaten i Oslo Kommune.

 

4. Fordele ansvar og oppgaver

Vi tror det er fornuftig at man strukturerer innholdsproduksjonen rundt en person/en avdeling, som kan kommunisere ut innholdet i en tydelig stemme fra bedriftens side. Det er fornuftig å samle erfaringsbyggingen hos en eller flere personer, og ikke åpne opp for at hvem som helst skal bli administratorer på de ulike profilene til bedriften, men heller sørge for at en/flere ansvarlige får nok og godt innhold fra sine kolleger, og så kan strukturere dette ut på de ulike profilene på best mulig måte. Det er derfor i denne fasen viktig å avklare hvem som kan levere hva, og hvem som kan sørge for godt og nok innhold innenfor de ulike kategoriene de ulike kanalene. Det er viktig å utnytte ressursene man har, uten at det blir en for stor internkostnad for bedriften.

Er det mange involvert i innholdsproduksjonen for en virksomhet, anbefaler vi ofte å ha ukentlige/månedlige møter, à la redaksjonsmøter, hvor man snakker om hva som skjer med virksomheten fremover, hva som bør og ønskes kommunisert i de ulike kanalen osv, og så jobber frem en oversikt over hvilket innhold som skal hvor når. Etter først å ha arrangert en workshop som nevnt over, er slike redaksjonsmøter ofte effektive og ikke nødvendigvis så lange, for da har man først fått på plass strukturen og kan jobbe videre basert på den.

Hvor kan du hente inspirasjon og finne likesinnede?

Ofte ser vi at folk som jobber med sosiale medier i en virksomhet, ikke nødvendigvis har så mange å sparre med internt i organisasjonen, og da anbefaler vi vedkommede å knytte til seg et nettverk eksternt. Delta på seminarer, bli med i Facebookgrupper for fagområdet, lese gode blogger fra andre digital kommunikasjonsmennesker, osv. Det er nyttig både for fellesskapsfølelse og kunnskapsheving! Til høyre i margen her finner du lenker til andre kommunikasjonsblogger, og ellers er det bare å spørre oss om du ønsker andre tips!

Dette var litt om noe av det vi stort sett alltid er innom og tenker på når vi arrangerer workshops for våre kunder. Vi håper du fant noe nytte i dette – og har du spørsmål, tips eller innspill, ikke nøl med å legg igjen en kommentar!

Og du – vi elsker som sagt denne måten å jobbe på, så vil du ha oss med på deres workshop?
Er det interessant, så send oss gjerne en forespørsel her!

 

 

Astrids lister – nytt år med orden og effektivitet!

Deilige, nye året, med blanke ark og nye muligheter! Har du også et punkt på årets forsettliste som handler om orden og effektivitet? Ett av våre punkter er å få mer ut av hver eneste dag, både på jobb og hjemme, og vi er sikkert ikke alene om det. Da må det lister til!

Som frilanser for Valen-Utvik har jeg, Gunn Beate, invitert meg selv som gjesteblogger på VU-bloggen. Jeg vet nemlig at Astrid sine lister har vekket nysgjerrighet på sosiale medier, og at det er mange som har oppfordret Astrid til å holde kurs innen listeskriving. Jeg har hørt Astrid le det beskjedent vekk, for «det er jo så enkelt»! Men det enkle er ofte det mest geniale, og jeg syns en liten listeinnføring er verdt å dele på bloggen.  Så da gjør jeg det!

 Photo 15.01.14 13 43 27

De aller fleste av oss har sine egne måter å holde oversikten. Om du så er listefrik eller orden-i-kaoset-menneske. Om du så bruker a-plan, EDB-kalender eller post it-lapper. Jeg anså meg selv som en habil listeskriver før jeg ble kjent med Astrid. Jeg hadde min egen listebok, som gav meg ro i sjela og effektive dager. Med alt nedskrevet på ett sted trengte jeg rett og slett ikke huske og tenke så mye hele tiden. Skuldrene ble lavere, og oversikten var komplett. Oversikt – den undervurderte tilstanden av lykke!

Jeg syns lenge min listebok var det ypperste av listeskriving. I hver listebok jeg har hatt, har jeg faste temasider, som jeg overfører til den nye, når den gamle er full. Jeg har en side for hvert rom i huset, for hagen, for jul, bursdager og en egen huskeliste for hvilke blekkpatroner, støvsugerposer og lyspærer jeg trenger… Men når det kommer til selve krumtappen av lister, den som handler om den daglige jobben, så har jeg ikke helt kommet i mål. Helt til jeg traff Astrid, min mentor over lister og oversikt! Heldigvis deler Astrid både kunnskap og gode råd, og nå sladrer jeg til dere:

Slik gjør du det: 

1. Velg en tegneblokk med god tykkelse på arkene.
Det er viktig for at tusjen du skal bruke ikke lekker igjennom og ødelegger arket under. Noen vil kanskje bruke en notatbok, men en tegneblokk gjør at du kan rive ut sider du ikke vil ha lenger.

Photo 15.01.14 11 54 22

2. Kjøp gode og fargerike tusjer.
Vi bruker blant annet Staedtler triplus color og triplus fineliner. Masse farger, god kvalitet og to ulike tykkelser. (men det er selvsagt lett å ende opp med Astrids arsenal av tusjer når du først er i gang 😉 )

Photo 15.01.14 11 51 33

3. Bestem deg for hva du vil ha med på dette ene arket.
Vi bruker Astrid som eksempel: Firmaet har mange ulike kunder. Astrid skriver VU som senter på arket, og knytter det til de ulike kundene rundt på arket. Kategorier og emner gjør alt litt mer oversiktlig. Hver kunde har en punktliste under. Bruk farger, det er gøy!

Photo 15.01.14 13 40 37

4. Bestem deg for en tidsramme per ark.
Hver liste har en tidsramme på to uker. For hver oppgave utført, strykes punktet ut. #denfølelsen

Photo 15.01.14 14 09 49

5. Rydd i listen!
Ved endt tidsperiode, flyttes ugjorte oppgaver over til neste liste. Hvis du syns listen er uoversiktlig med mange overstrykninger, er det ingen skam å lage en ny.

6. Pass godt på dem, og spar på dem!
Ta gjerne vare på listebøkene – de fungerer både som gode dagbøker og minner! Og blir du avhengig: Ikke mist den…

PS: Slik ser de private listen til Astrid ut – litt mer lekent, men like oversiktlig! 

Photo 15.01.14 11 58 00

Hvorfor skrive lister
Alle har vi dager der det er en million ting å gjøre, og vi stresser med tanker om at det ikke er mulig å gjennomføre alt. Det er lett å bli overveldet over mengden oppgaver, og noen ganger er det så mange baller i luften at man mister tråden og glemmer viktige oppgaver. En liste er et genialt verktøy for å stresse ned og holde hodet over vannet. Det gjør det lettere å prioritere, fordele oppgaver og å sove godt…

En liste er ypperlig for organisering – du ser de store linjene og det blir lettere å ha mentalt folkus. Når du krysser av og stryker ut ser du progresjonen, og det motiverer til å fortsette.

En liste er en ekstern hukommelse, som gir deg lov til å glemme, og ha fokus på det du skal gjøre NÅ. Det er lett å la seg distrahere ved at man tenker på det man bør gjøre snart og etterpå, eller å bekymre seg over hva man kanskje har glemt. Når du har en liste å titte på, eliminerer du høye skuldre og tankeflukt. Det gjør deg mer produktiv også.

Det å sette seg ned og lage en plan kan ifølge et forsøk faktisk bety at femten minutter spandert på planleggingen, kan spare deg en time i arbeid. Du får det klart for deg hva du har å gjøre den tiden du har tildelt. Og kanskje får du til og med mer tid mellom hendene!

Et viktig PS: Det er ikke sløsing av tid å ha både analoge og digitale lister. Astrid har en tanke om at jobbingen med de analoge listene (altså de på papir) er mer en slags mental øvelse for å strukturere tanker, tømme hodet, få oversikt og se omfanget av oppgavene man har foran seg. De digitale listene er et ypperlig supplement til dette. Her vil punktene være mye mer detaljerte, mens punktene på papirlistene er mer overordnede oppgaver og prosjekter.

De digitale listene er enklere å reorganisere og dele, derfor har vi i VU våre digitale lister på Wunderlist. Det kan du lese mer om her. 

 

Nye konkurranseregler på Facebook – bra / dårlig?

Nylig lanserte Facebook en endring i sine Promotion Guidelines. De åpnet rett og slett opp for å drive konkurranser rett på en sides egen Timeline (tidslinje, altså det som dukker opp i folks nyhetsfeed), og ikke kun i 3. partsapplikasjoner, slik som var påkrevd tidligere.

Nå er det lov til å drive konkurranse på Facebook ved;

  • å la folk kommentere på en side, eller ved å like / kommentere på en av sidens poster på Facebook, for å bli med i konkurransen
  • å la folk sende en privat melding til siden, for å bli med i konkurransen
  • å benytte antall likes som en måte å samle stemmer, og dermed kunne avgjøre en konkurranse ved hjelp av disse stemmene

Det følger med noen krav til hvordan slike konkurranser skal kjøres, og det er ting man fortsatt ikke har lov til å gjøre. Men disse regelendringene skaper virkelig noen nye muligheter for oss som markedsførere også – og noen gode tips til å drive den nye typen konkurranser på Facebook, kan man få ved å lese denne artikkelen.

Dette er nyttig å vite om konkurransereglene på Facebook;

  • Du kan ikke drive en konkurranse hvor du oppfordrer folk til å tagge seg selv på et bildet hvor de ikke selv er avbildet. Dvs; du kan ikke la folk tagge seg selv i et bilde av ditt produkt, for å være med i trekningen av dette produktet.
  • Du kan ikke drive en konkurranse ved å kreve at folk skal dele din post / oppdatering på Facebook.
  • Du kan ikke drive en konkurranse ved å kreve at folk skal gjøre noe på sin private Facebookprofil

Du kan naturligvis fortsatt bruke 3. partsapplikasjoner for drive konkurranser på din Facebookside, og etter vår mening, så vil det være mest hensiktsmessig i enkelte tilfeller. Da gis man helt andre muligheter til å skreddersy design og lage en best mulig brukeropplevelse for de som vil være med i konkurransen. Man kan linke til mer informasjon, inkludere video, bilder og annet – og man kan samle bidrag på en måte som folk har lyst til å dele videre. Den måten som det nå åpnes opp for å drive konkurranser på, er for enklere, raskere og mer impulsive konkurranser etter vårt skjønn. Det gir mulighet for en bedre spredning ved å driver konkurranser basert på likes og kommentarer, men det kan også fort bli oppfattet som at det skaper lite verdi for dine følgere. Som det meste annet i livet; en god og fornuftig balanse mellom disse to konkurranseformene, er nok det aller beste.

Skjermbilde 2013-09-02 kl. 16.02.50

Facebook selv skriver at de gjør dette for å gjøre det enklere for sider å lage og drive konkurranser på sin facebookside, og for å justere reglene for å bedre møte kravene fra markedet. Vi som jobber med sosiale medier til daglig, og som holder foredrag og kurs om disse temaene, vi må nok bruke litt tid på å omstille hodene våre nå. Jeg har selv brukt en god del tid i mine kurs og foredrag på å forklare hvorfor konkurranser av typen «Lik og del» ikke er lov på Facebook, og nå er det altså lov til å bruke i hvert fall «Lik og kommenter» (deling er altså fortsatt ikke lov).

Så hva vil dette si for Facebook og vår bruk av det som et sosialt nettsted?
Hva vil det si for oss som personer og hva vil det si for bedrifter?

Jeg er faktisk ikke så bekymret som en rekke av mine bransjekollegaer ser ut til å være. Thomas Moen skriver «Facebook just unleashed hell«. Hans-Petter Nygård-Hansen intervjuer Fanbooster om endringene til Facebook, og skriver at han er redd Facebook kommer til å lukte enda mer søppel i tiden fremover. Henriette Høyer er skuffet over at selveste statsministeren har falt for fristelsen til å be om «lik og del».

Skjermbilde 2013-09-02 kl. 15.57.56

Grunnen til at jeg foreløpig ikke er spesielt bekymret, er at jeg synes jeg ser tegn til at Facebook har tatt høyde for denne endringen i sine justeringer av algoritmen som styrer hva hver enkelt av oss skal se i vår nyhetsstrøm på Facebook. Vi har i lengre tid nå, hatt muligheten til å klikk på en liten grå pil øverst til høyre ved innlegg vi ikke liker, og be om å skjule dette innlegget, skjule alle innlegg fra den personen eller skjule alle innlegg fra siden / temaet / spillet / applikasjonen osv. Dette benytter jeg meg selv flittig av, og har så godt som eliminert spam og støy fra min egen nyhetsstrøm. Som jeg kommenterte på Hans-Petter sitt innlegg om at han synes Facebook lukter søppel; «Da har du rett og slett glemt å rydde opp rundt deg!»

Hva som vises i nyhetsstrømmen til hver enkelt av oss, styres av over 100 faktorer i algoritmene til Facebook, og enkelte av disse tingene kan vi være med å påvirke. Bilder vi klikker på, innhold vi liker, kommenterer eller deler, det vil gi et signal til algoritmene om at dette vil vi ha mer av. Innhold vi bare scroller raskt forbi, eller i verst fall velger å skjule, det vil gi akkurat det motsatte signalet; dette vil vi ha mindre av.

Om man bruker disse verktøyene flittig, mener jeg vi kan klare å lage vår egen nyhetsstrøm så interessant som vi selv ønsker. Liker du CandyCrush- og MafiaBoss-spillene? Da beholder du oppdateringer ang dette i din nyhetsstrøm, men om du er som meg og ikke er bitt av den basillen, da skjuler du alle oppdateringer som har med disse spillene å gjøre. Mindre forstyrrelse, mindre støy og mindre spam.

Skjermbilde 2013-09-02 kl. 15.59.29

Hvordan vil dette da bli for bedrifters evne til å lage spennende og engasjernede konkurranser?

Om en facebookside velger å lage konkurranse annenhver dag av typen «Lik dette bildet, så er du med i trekningen av produktet», da tenker jeg at mennesker som synes slike konkurranser er helt okay – og som har veldig lyst på produktene fra dette selskapet, de blir med på slike konkurranser og har en helt okay verdi av det. Jeg hadde vært snar om å skjule innhold fra dette selskapet, og kanskje også avfulgt dem, da kun slikt innhold ikke gir meg den verdien jeg søker etter på Facebook. Har selskap derimot en god blanding av innhold som gir meg verdi på ett eller annet vis, og samtidig har en type konkurranse av denne enkle typen av og til, så tror jeg at jeg helt fint skulle latt meg engasjere – eller evt scrollet raskt og overbærende forbi.

Men – stemmer mine antakelser og teorier i praksis?

Det vil tiden vise, men jeg ser gode tegn på det allerede. Jeg er med i en gruppe på Facebook (Facebook Marketeers Norway), for oss som jobber med Facebook som et markedsføringsverktøy (legg deg gjerne til i gruppen om det er av interesse) – og der har flere eksempler på «Facebooks forfall» blitt delt allerede. Selskaper som har hoppet rett på denne «Lik og kommenter for å få vinne…»-muligheten, og som (naturlig nok) har fått helt fantastisk spredning veldig raskt. Men  – jeg opplever faktisk at disse eksemplene bekrefter min teori om at dette ikke blir så stor utfordring som man kanskje kunne trodd; jeg har nemlig ikke sett noen av disse konkurranseinnleggene som trekkes frem som eksempler, i min egen nyhetsstrøm. Det til tross for at mange av mine Facebookvenner liker sidene det er snakk om, og flere av min venner har også vært med i disse konkurransene. Allikevel har jeg altså ikke fått en nyhetsstrøm fyllt av «Lik og kommenter»-innlegg.

Skjermbilde 2013-09-02 kl. 16.00.08

Jeg har derfor troen fortsatt. Jeg har troen på at Facebook har tatt høyde for dette når de åpnet opp på regelverket rundt konkurranser på Facebook. Jeg har tro på at Facebook hele tiden utvikler sitt produkt og sine algoritmer, slik at de viser riktig innhold til riktig folk til riktig tid, og at det beste og mest populære innholdet får størst spredning og «plass» i nyhetsstrømmen. Jeg har troen på at vi forbrukere fortsatt setter pris på innhold som gir oss verdi ut over det vi forventer fra en bedrift. Jeg har tro på at norske bedrifter ser verdien av å ha en Facebookside med følgere som er genuint opptatt av det virksomheten driver med og det de formidler, og ikke bare har klikket liker eller kommentert fordi de ønsker å vinne en eller annen tilfeldig premie.

Hva tenker du om endringene Facebook nå har gjort i sitt regelverk?
Hva tenker du om Facebook som kommunikasjonskanal?

Hør gjerne fra deg i kommentarfeltet!

Dette er verdien av sosiale medier!

Stadig diskuteres hva den virkelige verdien av sosiale medier er. ROI, return on investment, er et begrep som dukker opp oftere og oftere, og de virkelig tøffe røstene mener at det nå er slutt på lek og moro i sosiale medier, nå må det bety noe. Det er på tide at vi nå skaper de virkelige verdiene, det som skaper resultater på bunnlinjen – om våre investeringer i kommunikasjon i sosiale mediene skal ha livets rett.

iStock_000015763838Medium

Jeg er ikke uenig i at man skal være bevisst i forhold til sine investeringer i sosiale medier, men jeg er uenig i at alt skal, og kan, måles. Jeg er også uenig i at jo større kampanje og jo større budsjetter, jo større resultat og engasjement vil man få. I går fikk jeg noen tilbakemeldinger som jeg mener viser at langsiktig, rimelig kommunikasjon i sosiale medier, kan være vel så smart og effektivt, som det store, dyre kampanjer med høyt krav til ROI er. Det som ble sagt, i en helt naturlig samtale som ikke handlet om fag, sosiale medier eller digital kommunikasjon, var følgende;

På ett eller annet vis har jeg fått en oppfatning av at det er Fargerike Asker jeg må handle hos. Det er der jeg må gå om jeg vil ha gode råd, fine produkter og god service. Og dette er jeg sikker på skyldes at jeg har oppdaget og fulgt med Fargerike i sosiale medier i lengre tid. Maxbo og andre er rett og slett ikke like interessante lenger.

Hvordan skjedde det egentlig at jeg har begynt å handle på Nille? Jeg har til og med fått spørsmålet av min kjære; «Hvorfor i all verden har du begynt å handle du på Nille?» og jeg tar meg faktisk i å svare at jeg ikke egentlig helt vet hvorfor. Det har bare skjedd gradvis. Det som før var uaktuelt, er nå aktuelt. Jeg har oppdaget at de har bare fått så mange fine ting i butikkene, og det ville jeg ikke visst om det ikke var for sosiale medier – for da hadde jeg ikke gått innom engang.

Det er dette som er verdien av sosiale medier, slik jeg ser det. Det er dette som er gullet! Man forandrer oppfatninger, skaper engasjement og lojalitet, en person av gangen. En person som før mente en ting, forandrer mening over tid – og som etterhvert blir en lojal kunde, en engasjert følger og en som tipser sine venner om alt det fine denne bedriften har eller gjør. Det er de tingene som virkelig betyr noe, og som bør bety noe, for virksomheters kommunikasjon i sosiale medier.

Utfordringen er naturligvis at dette er veldig vanskelig å måle. Man kan mene noe om dette basert på magefølelsen sin, men dette er ikke noe man med enkelhet kan følge utviklingen i eller måle på bunnlinjen. Ettersom det er vi som drifter Fargerike og Nille i sosiale medier, har vi naturlig nok en viss oversikt over hvem som hyppigst kommenterer, liker og deler ting vi legger ut for disse bedriftene. Vedkommede som sa sitatene over her, er ikke en av dem som vi ville definert som en av våre ambassadører. Når sant skal sies; jeg kan ikke huske at vedkommede har kommentert, delt eller engasjert seg vesentlig i hverken Fargerike eller Nille i det hele tatt. Like fullt føler hun at hun er knyttet til disse merkevarene. Dette er vanskelig å måle, men det er ikke mindre viktig av den grunn.

Magefølelse som styringsdokument

I går møtte jeg to av mine gode venninner til en hyggelig, enkel middag på Alfred i Oslo. Det var lenge siden vi hadde sett hverandre, og det var på tide med skravling, klemmer og latter – og litt god mat og kaffe. Vi møttes i store smil og vidunderlige, lange klemmer – og kastet oss rett over temaer som hva vi hadde gjort i sommer, hvem av oss som hadde solt seg toppløs på ferie i Spania, hvordan vi har det på jobb som gründer og hvilke gleder og utfordringer vi har i hverdagene våre. Det var ingen tid for klamme «Så, hvordan går det?», «Hvor jobber du nå?» eller «Ja, har du sett det skiftende været vi har hatt i det siste…?» Det var ingen falsk beskjedenhet, ikke standardfraser som må utveksles og det ble ingen tause, vonde stillheter.

Så, hva er egentlig så underlig med dette, tenker nok mange nå. Mange av oss har (forhåpentligvis) mange gode venner vi har kjent i evigheter, som det er fantastisk å møte igjen, fordi man hopper over alle høflighetsfrasene og kan snakke om det som gir noe, det som betyr noe, med en gang. Det som gjør mitt selskap på Alfred i går litt spesielt likevel, er at de to venninnene som jeg møtte, er mennesker jeg har blitt kjent med takket være sosiale medier. Ene og alene. Jeg ville mest sannsynlig ikke blitt kjent med den sprudlende, småcrazy, deilig energiske og alltid blide Oppdaldamen bosatt i Asker, og jeg ville ganske sikkert heller ikke blitt kjent med den snilleste, klokeste og rauseste Snertingdølen jeg vet om heller.

Anne (med bloggen Fru Perez Personlig, jobber i Itera) er en jente jeg har møtt i ett minutt her og et par minutter der, på ulike arrangementer og seminarer innenfor bransjen, men som jeg aldri har sittet ned og skravlet med. Ikke før i går. Likevel var det som om vi hadde kjent hverandre hele livet og har vært venner i evigheter. Og det har vi jo! Vi har fulgt hverandre på blogg, facebook, twitter og Instagram – og om man er personer som bruker disse mediene aktivt, og deler mye av seg selv der, så blir man godt kjent – sånn er det bare! Ingvild (med bloggen Plosiv og sitt eget firma Resonate.no) er en person som er 10 år yngre enn meg, og som mine veier antakeligvis ikke blitt krysset med, om det ikke var for sosiale medier. Vi har også fulgt hverandre i sosiale medier mange år, har hatt sammenfallende utvikling i vårt yrkesliv (er begge gründere), og vi ser på hverandre som bransjekollegaer mer enn konkurrenter, selv om vi leverer mye av de samme produktene til det samme markedet. Vi har rukket å møte hverandre «live» mange ganger nå etterhvert, og selv om denne jenta altså er 10 år yngre enn meg, har en helt annen livssituasjon enn meg selv, et helt annet erfaringsgrunnlag – så er det få mennesker i bransjen jeg nå jobber i, som jeg stoler mer på og som jeg har så respekt for, som Ingvild.

Jeg kjenner disse damene, og jeg kjenner dem godt – selv om jeg aldri har vært hjemme hos noen av dem. Jeg kjenner dem fordi jeg kjenner deres verdier, deres grunnsyn på livet og fordi jeg har fått være med på deres gleder og utfordringer i livet over flere år. Jeg kjenner dem fordi de forteller meg ting om seg selv som man ville fortalt en venninne, og ikke de tingene man forteller en tilfeldig  bekjent på gata. De deler ikke bare informasjon om hvor de jobber, hva de selger, hvor flinke de er – de deler små ting som gjør meg bedre, som gjør meg sterkere, som gjør meg klokere. De er viktige for meg, fordi jeg vil dem vel, fordi jeg respekterer dem og deres verdier, fordi jeg vet at de ville gitt meg støtte og hjelp om jeg trengte det, som jeg også vet at jeg ville gjort for dem. De er rause, varme og vil meg vel – og visa versa.

Og det beste av det hele; for meg er Anne og Ingvild bare to i mengden!

Jeg vet de skjønner hva jeg mener med dette, men jeg kan utbrodere for dere andre. Jeg er så heldig at jeg har mange som Anne og Ingvild i mitt liv, og jeg vet de har mange Astrider i sitt liv. Mennesker man ikke ville møtt ellers, men som nå står frem som mennesker man virkelig bryr seg om. Mennesker man gjerne hjelper, gjerne møter, gjerne blir enda bedre kjent med. Noen av disse kjenner man naturligvis bedre enn andre, og det er både viktig og riktig. Likevel, jeg er altså så heldig at jeg har et stort nettverk av mennesker som er viktig for meg, som jeg lærer, inspireres og informeres av – som har kommet til meg via det fantastiske internett, via sosiale medier, via vår måte å kommunisere med hverandre i disse kanalene på. Det er intet mindre enn fantastisk!

iStock_000015465834Medium

Det er slutt på skillene mellom IRL (in real life) og falske nick på internett. Det er slutt på tiden hvor vi måtte bekymre oss for om det var en gammel mann på 70 år som skjulte seg bak nicket «Truls18», bare for å komme i kontakt med unge jenter. Det er slutt på tiden der «SkeptiskKritiker» var en røst som det var verdt å lytte til, sånn helt uten videre. Nå trenger vi å se menneskene bak disse nick’ene, bak brukernavnene, for å virkelig gi deres kommentarer hold, troverdighet og gjennomslag. Og sånn er det for bedrifter også. Vi trenger å bli kjent med bedriftene på en annen måte enn vi klarer å bli gjennom en produktkatalog eller tv-reklame. Vi trenger å få vite mer om deres verdier, ståsted, gleder og utfordringer i hverdagen – for å gi deres merkevare en personlighet, noe vi vil forholde oss til, noe vi vil engasjere oss i.

Jeg er overbevist om at bedrifter bør bruke sosiale medier til nettopp dette. Jeg tror ikke det finnes andre kommunikasjonkanaler som er så gode til akkurat denne type kommunikasjon, for selv ikke face-to-face kan en bedrift klare å vise frem hele sin peresonlighet. Bedrifter bør bruke sosiale medier til å vise alt de ikke er så gode på (gir troverdighet og viser ydmykhet), dele av sin innsikt og det de er gode på uten å forvente noe tilbake (gir verdi) og de bør vise seg som de menneskene de er, mer enn hvem de tror de er eller de gjerne ønsker å være.

Min påstand er at man på denne måten, ved å kommunisere genuint, raust og uten å kreve noe tilbake – det er da man virkelig kan endre menneskers oppfatning av en merkevare, av en bedrift, på en måte som faktisk betyr noe på lang sikt. Det er da du får mennesker som er engasjert i merkevaren din på et vis som kan gi deg som bedrift verdi og effekt av virkelig, langsiktig betydning. Det er disse menneskene som kan gi din virksomhet verdifull innsikt, som gjør at du kan  styre din bedrift på rett kurs for fremtiden. Du får dine lojale og trofaste ambassadører, du får de som vil hjelpe deg med produktutvikling, de som vil fortelle deg hvor dine flaskehalser er – og de som vil tipse sine godt kvalifiserte venner om å bli ansatt i ditt firma, fordi de føler de kjenner dere. Disse menneskene blir ikke interessert i det du sier fordi de kan få en iPad ved å hjelpe deg med flere likes til din facebookside, eller fordi du ber på dine knær om at de skal like og dele dine oppdateringer i sosiale medier. Disse menneskene vil deg som bedrift vel, disse engasjerer seg i bedriften din og er lojale mot deg, rett og slett fordi de føler de kjenner deg og bedriften din. Og det selv om dere bare har møttes og blitt kjent på det store, kalde internett.

Har du noen tanker om dette som du vil dele med oss?
Legg igjen en kommentar, davel!