Karma som digital rettesnor

Social Media Days 2016 holdt jeg et foredrag jeg kalte «Karma – bra for business med gode verdier og sunn fornuft». Selv om tittelen kan virke noe ‘høytflyvende’, kanskje på grensen til det alternative, er foredraget ment å være så konstruktivt og konkret som overhodet mulig. Det jeg ønsket med foredraget mitt, var at dette var inspirerende og hjelpsomt for folk som jobber med sosiale medier i det daglige, og at det samtidig var nyttig for ledere og andre som tar avgjørelser om sosiale medier med hensyn på strategivalg, dedikering av tid og allokering av økonomiske midler med mer. Selv med ‘myk’ tittel, er dette ment som et verktøy for strategisk forankring som gir gode resultater av investert tid og kapital på sikt.

Karma – for naivt og enkelt?

Foredraget handler om hvilke verdier, prinsipper og strategiske valg jeg har brukt for å bygge vårt eget selskap, Valen-Utvik AS, og som vi også bruker i det daglige på vegne av våre kunder, for å bygge deres tilstedeværelse i sosiale medier. Jeg har snakket mye om noen konkrete nøkkelord helt fra jeg startet selskapet mitt i 2009, som jeg er like opptatt av den dag i dag. Dette er ord som hverdagskommunikasjon, magefølelse, sunn fornuft og god folkeskikk. Enkle, forståelige ord, kanskje på grensen til naivt, men det kan jeg love dere at det ikke er. Etter mitt syn er dette noe av det viktigste, og samtidig vanskeligste, man kan styre sin tilstedeværelse i sosiale medier etter, og klare å gjennomføre i den daglige kommunikasjonen, være seg sosiale, digital eller tradisjonell. Samtidig er det også begrep og fokusområder jeg mener gir deg og din virksomhet det aller best resultatet for innsatsen du legger ned i sosiale medier og i din digitale kommunikasjon, både med hensyn på salg og bunnlinje, men også verdier som intern stolthet, rekruttering, kundelojalitet, omdømmebygging, merkevarekjennskap, kundeservice med mer.

Se foredraget mitt fra Social Media Days;

 

Selv om jeg har snakket om mange av disse nøkkelordene i mange av mine andre foredrag, var det første gangen jeg knyttet det hele sammen under ‘karma-paraplyen’ som jeg gjorde denne gangen. Det blir forhåpentligvis ikke siste gang, for jeg har større planer med dette temaet, både med foredrag og andre ting. Jeg er derfor særdeles interessert i å få folks feedback på disse tankene, denne vinklingen og ikke minst; på om dette resonnerer bra med folks utfordringer og muligheter i hverdagen, og om mine verktøy kan være til god hjelp i så måte.

Twitter er alltid en god (og litt skummel) kanal å ha i etterkant av å ha holdt et foredrag. Heldigvis kan jeg si at de tilbakemeldingene jeg mottok på Twitter etter Social Media Days, gikk akkurat på de målene jeg definert for foredraget i forkant. Folk fra store og små foretak skrev at det var nyttig og inspirerende, og best av alt; at de nå gledet seg til å komme tilbake på kontoret for å ta verktøyene i bruk! Bedre tilbakemeldinger kan jeg ikke be om, men jeg gir meg ikke helt der.

Jeg blir veldig glad for din tilbakemelding!

Derfor; har du lyst til å dele med meg dine tanker etter å ha sett foredraget, hørt tankene mine og fått forklart Karma-begrepet, så setter jeg stor pris på din feedback. Om du vil legge igjen en kommentar her, sende meg en mail ( astrid @ valen-utvik . no ) eller legge igjen et spor i sosiale medier, så vit at jeg blir utrolig takknemlig for både ris og ros. Det er helt nødvendig for meg med denne type feedback for å kunne utvikle dette og ta dette videre slik jeg har planer om. Kanskje blir ditt innspill implementert i mine videre planer? For ordens skyld; jeg lover å gi kred der kred hører hjemme, og skal ikke bruke noe jeg ikke har avklart på forhånd.

For meg handler karma om kvalitet, ambisjoner, relasjoner, magefølelse og ansvar – både privat og profesjonelt, og det gleder jeg meg til å fortelle mye mer om i tiden fremover!

Selg meg god service!

10. april 2015 skrev jeg en engasjert, oppgitt og ganske krass statusoppdatering på min private facebookside. Posten var lang, detaljert og inneholdt flere tagger til ulike bedriftssider på facebook som var relevante for min historie. Mest av alt handlet den om en potensiell kunde som ikke ble kunde likevel.

 

Kundehistorien i korte trekk

 

  • Vår familie hadde behov for å handle ny oppvaskmaskin og støvsuger og dro innom Elkjøp Vinterbro
  • Vi hadde ikke gjort research på forhånd og vi hadde ingen preferanser på hva vi ønsket oss
  • Vi var ikke spesielt prissensitive, men vi ville gjerne ha dette kjøpet gjennomført enkelt og raskt
  • Vi fikk hjelp av en ung dame, som anbefalte oss en konkret Bosch-maskin til ca 5000 kr
  • Vi spurte om både rimeligere og mer eksklusive maskiner, men hun anbefalte uansett Bosch-maskinen
  • Vi fikk en følelse av at hun fikk bonus ved salg av denne maskinen, at våre behov ikke stod i fokus
  • Vi mistet tilliten til hennes råd og bestemte oss for å forlate butikken
  • På vei ut av butikken kom vi over støvsugeravdelingen og bestemt oss for å gi butikken en ny sjanse
  • Ingen kom bort for å hjelpe oss, til tross for mye ledig kapasitet på de ansatte
  • Det ikke var oversiktlig nok med hensyn på pris på de ulike modellene utstilt i butikk

 

IMG_0622

Google er vår venn

Det var da vi fikk en idé; la oss søke etter prisene på disse produktene på Google (fortsatt med tanke om å handle på Elkjøp). Idét telefonen lå i hånden, og hele internett var tilgjengelig for våre føtter, fikk Elkjøp enorm konkurranse. Ved å kun søke på produktnavnet på støvsugeren vi ønsket oss, fikk jeg opp resultater med ulike støvsugertester og mange andre aktører støvsugertilbydere – i tillegg til Elkjøp.

Enden på visa ble at vi leste tester, gjorde research, fant en modell vi ønsket oss – og sjekket hvem som solgte den til en okay pris via Prisguide og Prisjakt, og som var en aktør vi likte og følte vi kunne stole på. Uten at vi har handlet mye der tidligere, har Komplett klart å fortelle oss via sosiale medier, at de er en aktør man kan stole på og at de er opptatt av å gi god kundeservice. Vi har rett og slett likt Komplett lenge, uten egentlig å ha mange erfaringer fra å handle der. Støvsugeren endte rett og slett i handlekurven vår hos Komplett – og en ny tanke slo oss like brått; tro om Komplett også selger oppvaskmaskiner?

Vi tok samme runddansen med Google, lesing av testresultater, sjekk av pris på Prisguiden og Prisjakt – og få minutter senere lå også en oppvaskmaskin i handlekurven vår hos Komplett. Alt i løpet av ca 10-15 minutter og alt mens jeg enda fortsatt stod inne i Elkjøp sin butikk.

IMG_0625
Følger du oss på SnapChat? Du finner oss som ‘valenutvik’

 

Men Elkjøp, hva var det som skjedde nå?

En kunde kommer inn i butikken din, i en tid hvor svært mange flytter mye av handelen sin over på internett, med alle intensjoner om å bruke penger raskt og enkelt. Likevel ender ikke bare kunden med å gå ut av butikken uten å legge igjen noen penger der, men kunden har i tillegg rukket å handle det hun trengte – på nett, mens kunden fortsatt var i butikken din. Sånt no’ må gjøre vondt, tenker jeg.

Mange i mitt nettverk kastet seg inn i dialogen og fortalte hva de syntes om dette, det var 31 mennesker som delte oppdateringen min og det var over 200 folk som trykket på liker-knappen på Facebook. Noen av disse var Elkjøp-folk eller folk som jobbet med Elkjøp som kunde, og de videreformidlet historien oppover i systemet internt – og det var ingen tvil lengre; ja, dette gjorde vondt for Elkjøp. For et selskap som har helt tydelige mål om å levere en servicegrad over hva kunden forventer, og som kontinuerlig måler kundetilfredsheten, så var denne historien som et slag under beltestedet.

IMG_0629

 

Elkjøp mener alvor med sitt kundefokus

Det med å yte god service og være opptatt av kundene sine, det er nok noe som de aller fleste selskap vil trekke frem som noe de er svært opptatt av. Forskjellen på de som virkelig mener dette og de som synes det er fine ord å ha på papiret, er at de førstnevnte  vil bli bedre. De vil lytte til kundene sine, de vil utvikle seg og lære, og de vil bruke de mulighetene de har til å få dette gjort. Elkjøp er et av selskapene som virkelig mener det når de sier at de har kundene i fokus.

For et par ukers tid siden fikk jeg nemlig en telefon fra Åshild, Kommunikasjonsdirektør i Elkjøp Norden. De hadde fått med seg innlegget jeg postet i april, og nå hadde de lyst til å invitere meg til sitt årlige #Høstmøte for alle varehussjefene til Elkjøp og Lefdal, slik at jeg kunne fortelle historien min der. Altså; jeg skulle stå foran 100-150 av Elkjøps varehussjefer og fortelle dem at jeg var innom et av deres varehus og handlet på Komplett, mens jeg fortsatt var i butikk. Med skrekkblandet fryd takket jeg ja. Når de var så fremoverlente og bevisste sitt mål om høy kundetilfredshet, og når de var så villige til å lære og bli bedre, med bruk av min historie som virkemiddel, da kunne jeg naturligvis ikke si nei.

 

Kjefte på løven inne i løvens hule

Nå var mitt foredrag ikke akkurat kjeft, men det ble nok en liten vekker for de mange varehussjefene som var der. I hvert fall kan responsen i etterkant tolkes dit hen. Jeg fikk fortalt historien min, og fikk formidlet at jeg mer enn gjerne betaler for god service, kunnskapsrike ansatte og «det lille ekstra» – så lenge jeg får tillit til selgeren jeg snakker med, så lenge vedkommende får meg til å føle meg smart og så lenge jeg føler at jeg blir tatt på alvor. Forbrukerne blir mer og mer bevisste, og har hele verden for sine føtter – rettere sagt; på sin mobiltelefon, og det gjør hverdagen til alle dem som skal selge oss noe, en god del mer utfordrende. Men samtidig vil jeg si at det gjør selgernes hverdag mye mer morsom og spennende!

 

Varehussjefen på Elkjøp Vinterbro og jeg ble gode venner igjen etter foredraget
Varehussjefen på Elkjøp Vinterbro og jeg ble gode venner igjen etter foredraget – heldigvis!

 

Respekt

Jeg synes Elkjøp fortjener enorm respekt for å stå for sine ord om å ta kundene på alvor. De viser gjennomføringsevne og «baller» ved å invitere en kunde til å stå og fortelle sin historie på deres store scene (det var visst første gang en kunde var invitert på scenen – det synes jeg er stas!). Elkjøp viser med dette at det er håp for alle butikker der ute, om de klarer å endre fokus fra å konkurrere kun på pris og spesifikasjoner, og vri det over på kunnskap, god service og å være genuint opptatt av å skape verdi og dekke kundenes behov.

 

Vil du se foredraget jeg holdt for Elkjøp? Jeg har lastet det opp på Slideshare her;

 

Vi gleder oss til fortsettelsen! 

 

Fanbooster Day; Astrids foredrag (video)

29. oktober var Valen-Utvik på plass på Fanbooster Day i Oslo, som ble avholdt for andre år på rad. Som i fjor var kinosalen på Saga kino smekk full av blide og forventningsfulle deltakere, og blant de syv som holdt foredrag denne dagen, var vår egen Astrid en av dem.

Det er ulike måter å tenke på strategi for sosiale medier, og bedrifter har ulike målsetninger med å være synlig i disse kanalene. I dette innlegget til Astrid tar hun for seg hvordan man kan skape engasjement og drive god kundeservice gjennom sosiale medier, for en relativt lav kostnad. Dette gjorde hun ved å vise til ulike case fra noen av våre kunder. Nille Norge, Bymiljøetaten i Oslo kommune og Ski Storsenter er noen av de kundene Astrid viste konkrete eksempler fra.

Hun viste at man kan oppnå god organisk rekkevidde (uten betalt annonsering) om man fokusere på å gi følgerne innhold som de opplever som verdifulle – og at det er ikke alltid det vi selv opplever som godt og verdifullt innhold, som er det samme følgerne setter pris på. Astrid viste også at om man bygger opp sider med kultur for godt engasjement for innholdet som deles, kan man knytte enkelte av postene opp mot god annonsering (betale for økt synlighet), slik at man oppnår enda bedre rekkevidde og måloppnåelse – fortsatt for en rimelig penge.

 

Du kan se alle lysbildene fra Astrids foredrag på Fanbooster Day her.

I tillegg til Astrids innlegg, inneholdt dagen et fantastisk innlegg fra Nils Petter Nordskar. Han snakket om potetgull og bananer, på merkelig vis knyttet tett opp til vår jobb som kommunikatører. Det har vært en voldsom debatt i mediene den siste tiden, rundt avisannonser og effekten av disse (den såkalte banan-debatten). Kjernen av innlegget hans var at kanalene bare er virkemidler, og en god miks av tradisjonelle og digitale medier nok er det sterkeste virkemiddelet vi har.

Etter Nils Petter kunne Inger Hanne Vikshåland gi oss drømmer om fremtiden, og hun viste oss et sterkt engasjement for hvordan samfunnet vårt vil se mer av ”collaborative consumption” fremover. Tonje Fosshaug viste hvordan Selvaag Bolig tenker utenfor boksen når de skal selge boligprosjekter, ikke bare gjennom tradisjonelle medier, men også i de sosiale. Meri Sørgaard i SMFB guidet oss gjennom hvordan de tok i brukte friske hjelpemidler når de lanserte Domino’s pizza her til lands. Unge Jan Lossius delte med oss om hvilke erfaringer han gjort seg med hva som funker, eller ikke funker, på Facebook, for å få mer trafikk inn på nettbutikken Dr. Lykke. Alexander M. Grimstad fra Fanbooster avsluttet dagen med nyttige fakta og tips for god og effektiv annonsering via Facebook.

Du kan se video fra alle foredragene på bloggen til Fanbooster her: http://blog.fanbooster.com/2014/10/

For en dag!

Mange gode mennesker, nyttig informasjon, engasjement og inspirasjon – akkurat slik VU liker det 😉

 

Med vennlig hilsen, Linn Holstad
– den forholdsvis nye traineen hos VU

 

Twitter – strategiske valg og praktisk gjennomgang

For halvannen uke siden holdt jeg et foredrag om Twitter på en seminardag for Hamarregionen, kalt #DIGIT2013, og i dette blogginnlegget får du se lysbildene jeg brukte, samt en rask oppsummering av hvilke andre foredragsholdere som var der og helt kort hva de snakket om.

Forsamlingen fikk først høre fra Nils Apeland om internkommunikasjon og kulturbygging i rastløshetens tidsalder. Deretter ble vi røsket tak i av Christian Brosstad fra Sparebank1, som snakket om å engasjere i digitale kanaler. Forsamlingen ble så delt i tre grupper, hvor de på tur og orden skulle innom tre ulike foredrag; Ingvild Moen fra Resonate om Instagram, Cecilie Thunem-Saanum fra CecilieTS om multikanalhåndtering, samt mitt eget foredrag om Twitter.

Lysbildene fra mitt foredrag, ser du under. Jeg snakket i hovedsak om hva Twitter er, hva som kjennetegner det som kanal, hva som er argumentene for å være på twitter, både som privatperson og som bedrift – og helt til slutt i lysbildene; en how-to-guide som kan brukes når man oppretter sin twitterkonto for første gang.

 

Hvis du ønsker å se tweets og bilder fra dette seminaret (og kanskje plukke opp noen gullkorn eller ny lærdom?), så anbefaler jeg å ta turen innom denne oppsummeringen på Storify, laget av arrangøren http://storify.com/Hamarregionen/digit-2013

Jeg var så heldig at jeg fikk dra på denne turen til Hamar sammen med noen av de klokeste og beste bransjekollegaene som finnes. På den måten fikk vi også lagt inn praktisk workshop og generell idédrodling før og etter vi holdt foredragene våre. For min del fikk jeg dermed snakket med kloke hoder som kjenner vår måte å jobbe på, som har tilsvarende utfordringer og muligheter, og som blir veldig gode rådgivere for meg.  Slikt er gull for gründere som driver mer eller mindre for seg selv, så dette er noe jeg absolutt skal jobbe for å få gjennomført flere ganger. Jeg kan også varmt anbefale dette for andre som jobber freelance eller er gründer i eget selskap; knytt deg til noen mennesker som skjønner din verden, som kan gi deg gode tips og anbefalinger, som gir de virkelig gode rådene og som du forhåpentligvis også kan tilføre verdi tilbake til.

Trekløveret2

Takk for alle gode diskusjoner, Ingvild og Cecilie!
Følg damene på facebook her: Ingvild / Resonate og Cecilie / CecilieTS
– jeg garanterer at de både er nyttige, reflekterte og gode!
 

Er du på Twitter? Har du noen spørsmål?
Legg igjen en kommentar, så svarer jeg som best jeg kan!

Social Summer – vil du påvirke mitt foredrag?

Social Summer er et utrolig hyggelig arrangement i regi av Thomas MoenThomas Skavhellen og Helene Svabø. De har allerede arrangert Social Summer 2011, Social Winter 2011 – og nå står altså det tredje arrangementet i denne rekken for tur. Disse arrangementene er en strålende blanding av faglig innhold og sosialisering med flust av bra folk (både på scenen og blant tilhørerene) som jobber med, eller er interessert i, sosiale medier, digital kommunikasjon, digital markedsføring og dets like.

Dette er ikke et type seminar som seminarer pleier å være i sin tradisjonelle form. Det er faglige elementer, så absolutt. Dette er representert ved foredragsholdere på scenen, men selv dette er ikke i sin tradisjonelle form. Foredragsholderene får hver seg kun 20 minutter på scenen, og vi får ikke lov til å bruke powerpoint eller andre slideshow som hjelpemidler. Her står personen i fokus, som må klare og skape engasjement kun ved det han eller hun forteller. Mellom hvert foredrag er det en like lang pause, altså på 20 minutter, slik at alle får god tid til å snakke med alle de andre fine folka som er tilstede, mens man nyter god snacks/mat og godt drikke. Et perfekt sted for å knytte bånd, få kontakter og etablere nettverk, med andre ord.

Årets foredragsholdere:
Cecilie Thunem-Saanum
Nina Hareide-Larsen
Erik Eskedal
Göran Adlén
Lars Bratsberg

… og undertegnede.

Det som er det ekstra fine, er at gjengen som stort sett møter opp på slike arrangementer, er virkelig et raust og sosialt inkluderende «folkeslag». Jeg har ofte tenkt litt på akkurat det; hvorfor virker denne type folk å være så veldig sosiale og hyggelige? Er det falskhet og kynisk nettverksstrategi, eller er folka faktisk  hyggelige? Jeg tror på det siste alternativet; folk som jobber med sosiale medier, er ofte den utvalgte i sin organisasjon. Enten det er «sosiale medie-ansvarlig» i et større byrå, eller det er «sosiale medie-ansvarlig» i en vanlig bedrift, så har ofte mange av oss som jobber med sosiale medier ikke så mange direkte kollegaer å diskutere jobben vår med. Kanskje det er nettopp derfor vi synes slike arrangementer og seminar er så hyggelig? At det er derfor de aller fleste tar alle nye godt imot, klare for nye bekjentskaper, nye «kollegaer»? Jeg tror i hvert fall det er en medvirkende årsak. I tillegg kan nok en annen, og vel så hyggelig årsak, være at folk som «blir utvalgt» eller «utvelger seg selv» til å jobbe med sosiale medier, være nettopp det; ekstra sosiale og utadvendte.

Så – om du har lyst til å lære mer om sosiale medier og digital kommunikasjon, kanskje få noen nye ideer, bli inspirert, lære noe grunnleggende eller kanskje til og med noe litt avansert, i tillegg til å møte noen av de flinkeste i bransjen på nettopp dette og delta på et generelt sosialt og hyggelig arrangement, ja, da håper jeg du kjøper en av billettene som er igjen til Social Summer. Disse arrangementene har alltid et maksimalt antall på deltakere på 150 stykker, for at man skal klare å holde det så intimt, sosialt og hyggelig som man ønsker, så book billett med en gang, du!

Så – kommer du på Social Summer? Eller kunne du tenke deg det, men du kan kanskje ikke denne gangen? Er du  interessert i temaene som snakkes om på Social Summer? Har du fulgt min blogg, og min gründerferd, og vil høre mer? I så fall håper jeg du har lyst til å hjelpe meg! Jeg er nemlig plassert i et godt knippe foredragsholdere, som forhåpentligvis skal klare å engasjere alle som tar turen til Langøyene denne torsdagen i begynnelsen av august, og nå skal jeg altså bruke litt av den siste tiden på ferie her i København, på å forberede foredraget jeg skal holde.

På slike seminarer hører vi ofte om store, flotte kampanjer, ofte presentert av et byrå – og det er ingenting i veien med det. Jeg har lært mye av slike presentasjoner / foredrag underveis i min tid i denne bransjen, og det vet jeg at jeg kommer til å gjøre igjen. Men – flere har av og til ytret ønske om å høre fra de mindre casene også. De bedriftene som ikke kan eller vil bruke flere hundre tusen kroner på en fet kampanje i sosiale medier. Og flere, med meg, har ytret ønske om å høre flere kunder prate direkte selv i slike sammenhenger.

Så det er altså det jeg tenkte at jeg skulle forsøke å bidra med på Social Summer;

Planen er at jeg tar med meg flere av kundene mine, prater litt om hvordan vi i VU jobber med sosiale medier på vegne av bedrifter, og så tenkte jeg at kundene skulle få prate litt selv også. Og at salen kan få spørre kundene direkte, om det er noe de har noen spørsmål. Vi har, som alle andre foredragsholdere, kun 20 minutter på oss, totalt sett, så det blir nødvendigvis ikke en lengre utgreiing om hva og hvordan vi jobber, men det kan kanskje være en liten smakebit? Et lite frø av inspirasjon i hodene på noen som ønsker nettopp den type kommunikasjon i sosiale medier?

Ikke vet jeg, men jeg tenker det er kan være et utgangspunkt, så får vi se hvor interessant det er for folk, når «dommen» faller på twitter og facebook i etterkant. Jeg elsker slik umiddelbare tilbakemeldinger, by the way, så jeg håper folk sier det de mener underveis og i etterkant!

 

 

Her håper jeg på DIN hjelp – om du skal på Social Summer eller ei; 

Hva vil du like å få vite mer om? Hva slags temaer vil du at vi skal prate om? Hva er du nysgjerrig på i forhold til oss i VU og hvordan vi jobber med våre kunder? Hva slags cases vil du like at vi, eller kundene våre, snakker om? Hva synes du vi burde dele mer av, i forhold til sosiale medier og digital kommunikasjon? 

Som sagt, tiden er knapp, så det blir en komprimert affære fra scenekanten, med VU og noen av kundene våre, men jeg håper virkelig DU har lyst til å være med å påvirke hva vi skal snakke om. Ingen temaer eller forslag er for dumme, ingen for smarte – fyr løs i kommentarfeltet, så gjør du én stykk foredragsholder veldig, veldig glad!

 

Dette innlegget er også publisert i enda lengre utgave på min personlige blogg, I just had to tell you so…