Facebooks konkurranseregler

Sist oppdatert; 12. oktober 2015

Vi får ofte spørsmål om hva som er lov og ikke lov på en bedriftsside på Facebook, med hensyn på det å drive konkurranser med Facebook som plattform. Det er heller ikke sjeldent vi kommer over bedrifter som gjør dette feil i dag, enten det er bevisst eller ubevisst. Vi har skrevet om Facebooks konkurranseregler i et innlegg allerede tilbake i 2013, da Facebook gjorde vesentlige endringer (forenklinger) i regelverket, men basert på antall henvendelser vi får om temaet, kan det være greit med en oppfrisking og tydeliggjøring.

iStock_000015465834Medium

Bør man ha konkurranser på facebook?

Aller først er det vesentlig å avklare hvor vidt det er riktig for din bedrift å ha konkurranser på deres Facebookside. Ja, det kan absolutt være riktig å av og til arrangere konkurranser fra din bedrift sin facebookside. Om man gjør det under de riktige forutsetningene, kan det både være givende for dine følgere og gi din bedrift bra engasjement og trafikk (reach), uten at det oppleves som spam for andre enn de som er interessert. Akkurat det sistnevnte er vesentlig, og det er også et viktig styringsverktøy for Facebook og hvordan de justerer sine algoritmer til enhver tid. Facebook ønsker at vi alle skal oppleve at når vi logger inn på Facebook, så er det mest mulig interessant og givende (i en eller annen grad og form) for hver og en av oss. For å oppnå dette må de sørge for at Facebook oppleves minst mulig spammete, og det er dette reglene deres skal hjelpe til med.

Så hva er lov og hva er ikke lov?

Lovlige konkurranser på Facebook

  • Du kan be folk legge igjen en kommentar på ditt innlegg på Facebook.
  • Du kan be folk trykke på liker-knappen på ditt innlegg på Facebook.
  • Du kan be folk sende en privat melding til din Facebookside.
  • Du kan be folk skrive en melding / legge ut et bilde på din Facebookside.
  • Du kan bruke likes-funksjonen som en tellemekanisme i en konkurranse.

Edit: 

Noe som ikke var lov tidligere, men som er lov nå; 

  • Du kan be folk like Facebooksiden din. Dette kan gjøres på flere måter;
    • som en konkurranse i seg selv; «Vi trekker vinner blant våre følgere når vi når 25.000 følgere»
    • som et kriterium for deltakelse i en av de nevnte konkurransene; «Legg igjen kommentar, lik siden!»

I tillegg skal man naturligvis følge gjeldende lover i det landet man opererer i (markedsføringsloven eksempelvis), og man skal også fraskrive Facebook alt ansvar for innholdet og driften av konkurransen. Akkurat dette siste punktet her innrømmer vi at vi sjeldent skriver noe om i en konkurransepost på Facebook («Legg igjen en kommentar, så er du med i trekning av …»), men vi bruker det konsekvent om vi driver konkurranser i 3. partsapplikasjoner eller andre større kampanjer.

Vi mener at reglene Facebook har for hva som er lov og ikke lov mhp konkurranser, er viktige regler som skal hindre oss alle fra å spamme ned våre venner på Facebook. I tillegg til at reglene ble tydeliggjort i 2013, har Facebook etter den tid også justert sine algoritmer ytterligere, for å redusere spam for sine brukere. Så vidt oss bekjent gjør de dette blant annet ved å overvåke ord som brukes i innleggene («DEL gjerne»), ved å øke verdien folks rapportering av spammete innlegg får, og så redusere synligheten (rekkevidden) for disse innleggene, samt ved å overvåke poster som får unormal mengde trafikk og spredning.

Ikke lovlige konkurranser på Facebook

  • Du kan ikke be folk dele innlegget fra din facebookside.
  • Du kan ikke be folk legge ut innhold på sin facebookside eller på sine venner sine facebooksider.
  • Du kan ikke be folk tagge seg selv eller venner i innhold du deler.
  • Du kan ikke kreve at folk liker facebooksiden din.  (Dette er nå lov, se punktet i avsnittet over.)

Viktigheten av å være relevant

Enten det gjelder i konkurransesammenheng eller annet innhold du lager til Facebooksiden din, husk viktigheten av å være relevant for målgruppen din. Det gir deg garantert mange nye følgere om du gir bort en iPad eller et stort Universal-gavekort til en heldig vinner, men vi tror du får mye riktigere effekt av å gi bort noe som er relatert til det virksomheten din leverer eller står for. Er du et kjøpesenter, gi bort noe fra en av butikkene på senteret. Er du et konsulentbyrå, gi bort noen konsulenttimer. Er du en kjøkkenleverandør, gi bort noe folk kan bruke på sitt kjøkken. Eller er du en kommune med et samfunnsoppdrag som ikke handler om varer eller tjenester? Gi bort billetter til noe hyggelig som skjer i kommunen din.

Tenk langsiktig – skap verdi over tid!

Husk at det ikke er om å gjøre å få flest mulig følgere til facebooksiden din – det er om å gjøre å få de riktige personene til å like siden din. Det handler om å nå de menneskene du kan klare å skape verdi for, og som du klarer å engasjere, også etter at konkurransen er over. Om du er et kjøpesenter som gir bort en iPad, er ikke det nødvendigvis den riktige målgruppen som melder seg på konkurransen din, og du vil få store utfordringer med å engasjere disse menneskene når konkurransen er over. Det vil være med på å ødelegge rekkevidden for postene dine på sikt, og det blir som å tisse i buksa for å holde seg varm; kortsiktig glede.

«Det er så mange som bryter reglene!»

Det er egentlig lite som er lov, samtidig som det er mer enn nok. Alle som vil, klarer å følge disse retningslinjene, og regelverket er oversiktlig og greit å forholde seg til. Det er likevel mange nok eksempler på bedrifter som ønsker å bryte reglene helt bevisst, eller som ønsker å befinne seg langt inne i gråsonen for å få maksimal utnyttelse av eventuelle smutthull i Facebooks regelverk. Vi sier «Dem om det!», og opplever at Facebook justerer algoritmer og gir oss verktøy for å rapportere slike innlegg på en god måte.

Markedsførere, ta ansvar!

Om markedsførere fortsetter å balansere på grensen til hva som er lov, med tilhørende grove overtramp, og om markedsførere fortsetter å finne smutthull, tenke «lurt» og tvinge innholdet sitt på folk som ikke har bedt om det, uten å tenke kontekst og relevans, er vi ganske sikre på at Facebook sine team vil fortsette å justere algoritmene og kanskje på sikt klare å gi våre poster så godt som null i organisk rekkevidde.

Lag relevant nyhetsstrøm for deg selv!

Bruk muligheten vi alle har til å skape en relevant og god nyhetsstrøm for oss selv. Klikk den grå v’en øverst til høyre ved hvert innlegg, og forklar Facebook hvorfor du mener innlegget ikke burde dukket opp i din nyhetsstrøm. Det gir deg selv en mye bedre nyhetsstrøm, med mer av det relevante innholdet du liker, samt at det hjelper Facebook med å gi lavere rekkevidde til innlegg som bryter regelverket. Dette kan også med hell gjøres med annet innhold du ikke ønsker i din nyhetsstrøm; annonser du ikke finner relevante, venners deling fra spill du ikke er interessert i osv. Vi har alle muligheten til å skape en nyhetsstrøm som er mest mulig riktig og relevant for oss.

How to adjust what appear in your Facebook newsfeed

Lurer du på noe mer om dette temaet?

Meld deg inn i gruppen Regler for konkurranser i sosiale medier – og diskuter gjerne videre der. Her finner du Facebooks Promotion Guidelines, om du vil se mer detaljert fra Facebook om dette (og andre) temaer, og her er det spesifisert hvordan man kan drive konkurranse på Facebook. Ståle Lindblad i Areca har også blogget noen kloke tanker ang det å arrangere konkurranser på Facebook, som er vel verdt å titte innom.

Og om det er noe vi kan bidra med, er det bare å legge igjen en kommentar, så svarer vi etter beste evne.

Har du tips eller presiseringer du mener bør være med i dette innlegget?
Del det gjerne med oss, så oppdaterer vi innlegget.

Selg meg god service!

10. april 2015 skrev jeg en engasjert, oppgitt og ganske krass statusoppdatering på min private facebookside. Posten var lang, detaljert og inneholdt flere tagger til ulike bedriftssider på facebook som var relevante for min historie. Mest av alt handlet den om en potensiell kunde som ikke ble kunde likevel.

 

Kundehistorien i korte trekk

 

  • Vår familie hadde behov for å handle ny oppvaskmaskin og støvsuger og dro innom Elkjøp Vinterbro
  • Vi hadde ikke gjort research på forhånd og vi hadde ingen preferanser på hva vi ønsket oss
  • Vi var ikke spesielt prissensitive, men vi ville gjerne ha dette kjøpet gjennomført enkelt og raskt
  • Vi fikk hjelp av en ung dame, som anbefalte oss en konkret Bosch-maskin til ca 5000 kr
  • Vi spurte om både rimeligere og mer eksklusive maskiner, men hun anbefalte uansett Bosch-maskinen
  • Vi fikk en følelse av at hun fikk bonus ved salg av denne maskinen, at våre behov ikke stod i fokus
  • Vi mistet tilliten til hennes råd og bestemte oss for å forlate butikken
  • På vei ut av butikken kom vi over støvsugeravdelingen og bestemt oss for å gi butikken en ny sjanse
  • Ingen kom bort for å hjelpe oss, til tross for mye ledig kapasitet på de ansatte
  • Det ikke var oversiktlig nok med hensyn på pris på de ulike modellene utstilt i butikk

 

IMG_0622

Google er vår venn

Det var da vi fikk en idé; la oss søke etter prisene på disse produktene på Google (fortsatt med tanke om å handle på Elkjøp). Idét telefonen lå i hånden, og hele internett var tilgjengelig for våre føtter, fikk Elkjøp enorm konkurranse. Ved å kun søke på produktnavnet på støvsugeren vi ønsket oss, fikk jeg opp resultater med ulike støvsugertester og mange andre aktører støvsugertilbydere – i tillegg til Elkjøp.

Enden på visa ble at vi leste tester, gjorde research, fant en modell vi ønsket oss – og sjekket hvem som solgte den til en okay pris via Prisguide og Prisjakt, og som var en aktør vi likte og følte vi kunne stole på. Uten at vi har handlet mye der tidligere, har Komplett klart å fortelle oss via sosiale medier, at de er en aktør man kan stole på og at de er opptatt av å gi god kundeservice. Vi har rett og slett likt Komplett lenge, uten egentlig å ha mange erfaringer fra å handle der. Støvsugeren endte rett og slett i handlekurven vår hos Komplett – og en ny tanke slo oss like brått; tro om Komplett også selger oppvaskmaskiner?

Vi tok samme runddansen med Google, lesing av testresultater, sjekk av pris på Prisguiden og Prisjakt – og få minutter senere lå også en oppvaskmaskin i handlekurven vår hos Komplett. Alt i løpet av ca 10-15 minutter og alt mens jeg enda fortsatt stod inne i Elkjøp sin butikk.

IMG_0625
Følger du oss på SnapChat? Du finner oss som ‘valenutvik’

 

Men Elkjøp, hva var det som skjedde nå?

En kunde kommer inn i butikken din, i en tid hvor svært mange flytter mye av handelen sin over på internett, med alle intensjoner om å bruke penger raskt og enkelt. Likevel ender ikke bare kunden med å gå ut av butikken uten å legge igjen noen penger der, men kunden har i tillegg rukket å handle det hun trengte – på nett, mens kunden fortsatt var i butikken din. Sånt no’ må gjøre vondt, tenker jeg.

Mange i mitt nettverk kastet seg inn i dialogen og fortalte hva de syntes om dette, det var 31 mennesker som delte oppdateringen min og det var over 200 folk som trykket på liker-knappen på Facebook. Noen av disse var Elkjøp-folk eller folk som jobbet med Elkjøp som kunde, og de videreformidlet historien oppover i systemet internt – og det var ingen tvil lengre; ja, dette gjorde vondt for Elkjøp. For et selskap som har helt tydelige mål om å levere en servicegrad over hva kunden forventer, og som kontinuerlig måler kundetilfredsheten, så var denne historien som et slag under beltestedet.

IMG_0629

 

Elkjøp mener alvor med sitt kundefokus

Det med å yte god service og være opptatt av kundene sine, det er nok noe som de aller fleste selskap vil trekke frem som noe de er svært opptatt av. Forskjellen på de som virkelig mener dette og de som synes det er fine ord å ha på papiret, er at de førstnevnte  vil bli bedre. De vil lytte til kundene sine, de vil utvikle seg og lære, og de vil bruke de mulighetene de har til å få dette gjort. Elkjøp er et av selskapene som virkelig mener det når de sier at de har kundene i fokus.

For et par ukers tid siden fikk jeg nemlig en telefon fra Åshild, Kommunikasjonsdirektør i Elkjøp Norden. De hadde fått med seg innlegget jeg postet i april, og nå hadde de lyst til å invitere meg til sitt årlige #Høstmøte for alle varehussjefene til Elkjøp og Lefdal, slik at jeg kunne fortelle historien min der. Altså; jeg skulle stå foran 100-150 av Elkjøps varehussjefer og fortelle dem at jeg var innom et av deres varehus og handlet på Komplett, mens jeg fortsatt var i butikk. Med skrekkblandet fryd takket jeg ja. Når de var så fremoverlente og bevisste sitt mål om høy kundetilfredshet, og når de var så villige til å lære og bli bedre, med bruk av min historie som virkemiddel, da kunne jeg naturligvis ikke si nei.

 

Kjefte på løven inne i løvens hule

Nå var mitt foredrag ikke akkurat kjeft, men det ble nok en liten vekker for de mange varehussjefene som var der. I hvert fall kan responsen i etterkant tolkes dit hen. Jeg fikk fortalt historien min, og fikk formidlet at jeg mer enn gjerne betaler for god service, kunnskapsrike ansatte og «det lille ekstra» – så lenge jeg får tillit til selgeren jeg snakker med, så lenge vedkommende får meg til å føle meg smart og så lenge jeg føler at jeg blir tatt på alvor. Forbrukerne blir mer og mer bevisste, og har hele verden for sine føtter – rettere sagt; på sin mobiltelefon, og det gjør hverdagen til alle dem som skal selge oss noe, en god del mer utfordrende. Men samtidig vil jeg si at det gjør selgernes hverdag mye mer morsom og spennende!

 

Varehussjefen på Elkjøp Vinterbro og jeg ble gode venner igjen etter foredraget
Varehussjefen på Elkjøp Vinterbro og jeg ble gode venner igjen etter foredraget – heldigvis!

 

Respekt

Jeg synes Elkjøp fortjener enorm respekt for å stå for sine ord om å ta kundene på alvor. De viser gjennomføringsevne og «baller» ved å invitere en kunde til å stå og fortelle sin historie på deres store scene (det var visst første gang en kunde var invitert på scenen – det synes jeg er stas!). Elkjøp viser med dette at det er håp for alle butikker der ute, om de klarer å endre fokus fra å konkurrere kun på pris og spesifikasjoner, og vri det over på kunnskap, god service og å være genuint opptatt av å skape verdi og dekke kundenes behov.

 

Vil du se foredraget jeg holdt for Elkjøp? Jeg har lastet det opp på Slideshare her;

 

Vi gleder oss til fortsettelsen!