Trådet kommentarfelt

ENDELIG ser det ut til å fungere fint og fornuftig med trådet kommentarfelt på facebook – dette har vi ventet på!

Dette har vært en mulighet tilgjengelig på Facebook lenge nå og betyr altså at man kan svare direkte under hver kommentar på veggen. Alle nye sider som lages på Facebook får denne funksjonaliteten automatisk på, men det kan skrus av i innstillingene for facebooksiden. Vi i VU har konsekvent skrudd denne muligheten av for alle våre kunder, fordi det i facebookappen ikke har fungert optimalt. På mobil har nemlig kommentarene kommet kronologisk og ikke trådet, det har dermed sett veldig rotete ut og svarene ser ofte veldig tatt ut av kontekst. Med omlag 2/3 av all trafikk til Facebook via mobil, må det fungerer bra der for at vi skulle velge å skru funksjonaliteten på.

Men NÅ!

Vår facebookside fikk plutselig denne funksjonen slått på av seg selv akkurat nå, og da vi sjekket i appen var trådet kommentarer tilgjengelig også der – i god orden og fin struktur! Dette byr på bedre struktur og orden for mange av våre kunder sine facebooksider;

  • man kan svare direkte under hver kommentar (naturlig nok!)
  • det blir lettere å drive god kundeservice på facebook
  • …og det beste av det beste; ENDELIG blir det ikke noe problem å få varslet vinnere av konkurranser vi annonserer direkte på facebooks timeline, så fremt måten man deltar i konkurransene på, er ved å legge igjen en kommentar (ikke kun å like en post)! Da kan vi svarer vedkommede som vinner direkte under deres egen kommentar – og vi vet da at personen varsles.

Se vedlagte skjermdump for sammenlikning av web vs mobil:

MOBIL vs WEB:

Reply Facebook_mobilReply Facebook_web

Nå vurderer vi rett og slett å slå på trådet kommentarfelt for alle våre sider, for ettersom veldig mye av vår tid går med på ren kundeservice på vegne av våre kunder, tror vi rett og slett dette kan bli fantastisk bra!

Har du noen kommentarer til dette?

Facebook endrer algoritmene

Facebook strammer inn den organiske synligheten for bedrifter / pages som poster mye innhold i kategoriene under, og dette trer i kraft fra januar 2015;

  1. Poster som kun har som formål å få folk til å kjøpe et produkt
  2. Poster med konkurranser uten reell kontekst til sidens innhold
  3. Poster som gjenbruker eksakt samme innhold som fra annonser

De viser noen eksempler på slikt innhold i artikkelen sin her.

10574680_668605413252737_118053656_n 10734305_305231486354371_1420997165_n

Dette gjøres for å hele tiden sørge for at forbrukerne opplever Facebook som nyttig og interessant, og dette tydeliggjør viktigheten av det vi mener alle bedrifter bør fokusere på i sosiale medier;

– hvordan skape verdi for våre følgere?
– hvilke andre effekter kan bedrifter ha av kommunikasjon på Facebook, for uten direkte salg?

Med fokus på langsiktige effekter som;

  • inspirasjon,
  • omdømmebygging,
  • kundeservice,
  • produktutvikling,
  • bedret rekruttering,
  • ambassadører,
  • intern stolthet i bedriften
  • m.m.

mener vi innholdet publisert på facebook fra bedrifter «gir seg selv». Det er lett å havne i «La oss selge til folk her også!«-fella, og bruke all sin tid på innhold som snakker om produktene (og prisene) sine, men om man løfter blikket og ser lenger frem enn til neste uke på kassa, er vi overbevist om at man kan selge masse via facebook. Det gjør nemlig flere av kundene våre! 😉

Hva er DINE tanker om dette?

Del gjerne med andre du tror kan ha interesse av dette.

God søndag fra oss i VU!

 

Fanbooster Day; Astrids foredrag (video)

29. oktober var Valen-Utvik på plass på Fanbooster Day i Oslo, som ble avholdt for andre år på rad. Som i fjor var kinosalen på Saga kino smekk full av blide og forventningsfulle deltakere, og blant de syv som holdt foredrag denne dagen, var vår egen Astrid en av dem.

Det er ulike måter å tenke på strategi for sosiale medier, og bedrifter har ulike målsetninger med å være synlig i disse kanalene. I dette innlegget til Astrid tar hun for seg hvordan man kan skape engasjement og drive god kundeservice gjennom sosiale medier, for en relativt lav kostnad. Dette gjorde hun ved å vise til ulike case fra noen av våre kunder. Nille Norge, Bymiljøetaten i Oslo kommune og Ski Storsenter er noen av de kundene Astrid viste konkrete eksempler fra.

Hun viste at man kan oppnå god organisk rekkevidde (uten betalt annonsering) om man fokusere på å gi følgerne innhold som de opplever som verdifulle – og at det er ikke alltid det vi selv opplever som godt og verdifullt innhold, som er det samme følgerne setter pris på. Astrid viste også at om man bygger opp sider med kultur for godt engasjement for innholdet som deles, kan man knytte enkelte av postene opp mot god annonsering (betale for økt synlighet), slik at man oppnår enda bedre rekkevidde og måloppnåelse – fortsatt for en rimelig penge.

 

Du kan se alle lysbildene fra Astrids foredrag på Fanbooster Day her.

I tillegg til Astrids innlegg, inneholdt dagen et fantastisk innlegg fra Nils Petter Nordskar. Han snakket om potetgull og bananer, på merkelig vis knyttet tett opp til vår jobb som kommunikatører. Det har vært en voldsom debatt i mediene den siste tiden, rundt avisannonser og effekten av disse (den såkalte banan-debatten). Kjernen av innlegget hans var at kanalene bare er virkemidler, og en god miks av tradisjonelle og digitale medier nok er det sterkeste virkemiddelet vi har.

Etter Nils Petter kunne Inger Hanne Vikshåland gi oss drømmer om fremtiden, og hun viste oss et sterkt engasjement for hvordan samfunnet vårt vil se mer av ”collaborative consumption” fremover. Tonje Fosshaug viste hvordan Selvaag Bolig tenker utenfor boksen når de skal selge boligprosjekter, ikke bare gjennom tradisjonelle medier, men også i de sosiale. Meri Sørgaard i SMFB guidet oss gjennom hvordan de tok i brukte friske hjelpemidler når de lanserte Domino’s pizza her til lands. Unge Jan Lossius delte med oss om hvilke erfaringer han gjort seg med hva som funker, eller ikke funker, på Facebook, for å få mer trafikk inn på nettbutikken Dr. Lykke. Alexander M. Grimstad fra Fanbooster avsluttet dagen med nyttige fakta og tips for god og effektiv annonsering via Facebook.

Du kan se video fra alle foredragene på bloggen til Fanbooster her: http://blog.fanbooster.com/2014/10/

For en dag!

Mange gode mennesker, nyttig informasjon, engasjement og inspirasjon – akkurat slik VU liker det 😉

 

Med vennlig hilsen, Linn Holstad
– den forholdsvis nye traineen hos VU