Bloggere sin påvirkningskraft og bedriftenes ansvar

Det dukker stadig opp debatter relatert til viktigheten og påvirkningskraften bloggere har innen ulike områder (interiør, mote, bøker m.m.), og hvordan det påvirker relatert bransje, marked og forbrukere. Gårsdagens artikkel i Dagsavisen, «Bloggere med makt», tar opp dette temaet og trekker etter min mening, veldig gode refleksjoner rundt saken. Artikkelen fokuserer på bokbloggere og hvilken rolle de nå spiller i bindelse med lansering av nye bøker og nye forfattere – men tematikken som drøftes, mener jeg er absolutt er relevant for de fleste andre bloggmiljøer også.

Fra artikkelen:

«Vi ser at nåløyet for å komme i avisene blir trangere og trangere. Bloggerne kan hjelpe til å løfte fram bøker som ikke har fått mye omtale i pressen.» (Schibsted forlag, Anne Iversen)

«(…) går det rykter om at det finnes bloggere som opererer i etiske gråsoner ved å ta betalt for å blogge om enkelte titler. (Line Tidemann, driver bloggen Lines bibliotek)

At bloggere får stadig mer påvirkningskraft, er det ingen tvil om. Vi ser akkurat det samme innenfor de som blogger om interiør, mammabloggere, motebloggere og så videre. Det som jeg mener er helt prekært nå, for at denne utviklingen skal fortsette på en god måte for både bloggere, bedrifter og oss som forbrukere, er at både bloggere og bedrifter er sitt ansvar bevisst. Bokbloggerene er viktige for forlagsbransjen, fordi deres innhold har høy troverdighet blant bloggens lesere. Interiørbloggerene er viktige for interiørbransjen, fordi deres innlegg om hvilke produkter som er bra og «in», har høy troverdighet blant bloggens lesere. Og det samme gjelder for de andre, stadig større og stadig mer etablerte bloggmiljøene.

 

Om det nå skulle bli sådd mer og mer tvil om bloggernes troverdighet, vil også verdien og viktigheten disse bloggerne ha, synke. Vi som forbrukere vil slutte å tro på innholdet de produserer, fordi vi opplever at det som skrives, skrives kun fordi bloggeren er «kjøpt og betalt» til å skrive akkruat det. Vi vil derfor ikke la oss påvirke av innholdet på samme måte som vi gjør nå – og til slutt vil dette medføre at bedriftene ikke lenger har bloggverden som en interessant aktør å spille på videre, ettersom bloggkanalen da vil oppfattes som like fyllt av reklame og kjøpt budskap, som hvilken som helst katalog, tv-reklame, avisannonse eller banner på en nettavis.

Om vi tenker «Dette skriver bloggeren kun fordi vedkommede fikk dette produktet gratis» når vi leser, om det er en interiørblogg, bokblogg eller annet, er jeg overbevist om at det ikke tar lang tid før markedsføringseffekten av omtale på slike blogger, vil bli kraftig redusert. Hvorvidt den aktuelle bloggeren faktisk fikk produktet gratis eller ei, det spiller mindre rolle. Er det først sådd tvil om troverdigheten til bloggeren, må dette inntrykket rettes opp i, før ny tillitt kan bli etablert og vi igjen ser på innholdet som bloggeren leverer, som noe genuint og ekte.
Jeg vil derfor komme med en sterk oppfordring til norske bedrifter;
Ikke send produkter uoppfordret til bloggere. Ta kontakt med bloggeren på forhånd, spør om det kan være aktuelt for vedkommende å teste ut / lese / prøve ditt produkt, for deretter å gi en ærlig tilbakemelding tilbake til dere. Tilbakemeldingen kan komme på ulikt vis, enten i form av blogginnlegg, direkte til dere eller på en annen måte. Det viktige her er at bloggeren står fritt til å skrive sin ærlige og ekte mening, også om den innholder noe som er negativt. Og for all del; ikke bestill blogginnlegg med en positiv anmeldese eller med et spesifikt innhold! Bloggere er (i hvert fall bør være) opptatt av egen integritet og at bloggen drives frem på en måte som til enhver tid kan representere hvem de er. Til slutt; presiser alltid ovenfor bloggeren at de må opplyse om at de har fått produktet gratis for testing, slik at ikke du som bedrift setter bloggere i en lei skatteknipe i fremtiden.

Jeg vil også komme med en sterk oppfordring til alle bloggere:
Pass godt på integriteten din! Ja, det er smigrende å bli kontaktet av bedrifter som ser verdi i din blogg,og jo mindre vant man er til nettopp dette, jo mer stas synes man nok det er også. Men som nevnt over; om du begynner å produsere innlegg basert på hva bedrifter ønsker at du skal skrive, eller basert på å teste produkter  uten at du opplyser om at du har fått produktet gratis for å skrive denne anmeldelsen, vil du miste troverdighet og tilliten du har opparbeidet hos dine lesere. Med det vil også din markedsverdi hos norske bedrifter synke over tid. En måte å beholde troverdigheten og lesernes tillitt, er ved at du  merker alle innlegg hvor du har mottatt produktet gratis, med eksempelvis «sponset innlegg». Det trenger ikke å stå i overskriften eller med veldig store bokstaver, men det må stå i teksten. Både slik at leserene dine er godt orientert om bakgrunnen for at du skriver, men også i henhold til norsk lov; om du ikke merker slike innlegg bedriver villedende markedsføring i følge Markedsføringsloven. I tillegg risikerer du også en kraftig skattesmell om du ikke innrapportert slike gratisprodukter til skattemyndighetene, så det er nyttig å se på bloggen sin som den markedsplassen det faktisk etterhvert har begynt å bli – og håndtere den deretter.

Til slutt, en sterk oppfordring til alle som jobber som rådgivere i denne bransjen; 
Sørg for at dine kunder ikke ødelegger den fine kommunikasjons- og markedsføringskanalen bloggverden kan være!

 

Konkurranser på Facebook – enkelt forklart!

Med ujevne mellomrom leker jeg «Facebook-politi». Med det mener jeg at om jeg oppdager konkurranser som arrangeres på facebook, og som bryter med regelverket til Facebook (Promotion Guidelines), så sier jeg ifra. Ikke til Facebook direkte, men til selskapet som arrangerer konkurransen. Når jeg gir slike tilbakemeldinger (hvor jeg forklarer kort hva som ikke er lov, hvordan de heller kan gjøre det, at jeg gjerne hjelper om det trengs), så får det oftest ett av fire utfall;

  1. Kommentaren min slettes og konkurransen kjøres videre (hvorpå jeg da rapporterer konkurransen som ulovlig til Facebook)
  2. Kommentaren min blir besvart á la «Vi vet dette ikke er lov, men alle gjør det, så vi satser på det går greit. Ikke byr deg!» (hvorpå jeg naturligvis rapporterer til Facebook).
  3. Kommentaren min ignoreres (evt forsvinner i mengden?), og jeg gir oftest bedriften da en ny sjanse, men da kun én. Neste gang jeg tipser uten svar, rapporterer jeg etterpå.
  4. Kommentaren min medfører at bedriften tar kontakt, takker for infoen, forteller at de ikke visste dette og spør oppfølgingsspørsmål, ber om råd osv. Hvorpå jeg selvfølgelig ikke rapporterer selskapet, og kanskje heller hjelper til med å spre innholdet når de har gjort de nødvendige endringene.

 

I dag fikk jeg henvendelse av variant nummer 4, altså: «Dette trodde vi var lovlig, kan du forklare nærmere?», og det har jeg såklart gjort. Forklaring jeg sendte tenker jeg kanskje kan være nyttig for flere, så derfor deler jeg min svar her i bloggen også. Ofte er det noen av de små, kanskje nye, facebooksidene som bryter Facebookreglene, ettersom de ikke alltid har en stor markeds- eller kommunikasjonsavdeling å støtte seg til. Mange må lese seg opp til det aller meste rundt sosiale medier selv, og kaster seg ut i prøving og feiling. Når mange da arrangerer ulovlige konkurranser, tror andre at dette er et tegn på at det er lovlig – og så har vi en dårlig spiral gående. Jeg håper dette blogginnlegget kan hjelpe flere bedrifter på vei til gode, innholdsrike og inspirerende facebooksider, uten fokus på en vekst oppnådd med uloveligheter. Her er tilbakemeldingen jeg ga (noe utvidet og redigert, tilpasset bloggformtet):

 

 

Reglene er egentlig ganske enkle:
Når du arrangerer konkurranser på facebook (eller konkurranser som omhandler facebook – altå gjelder dette også offline, i annonser, i butikk, i nyhetsbrev m.m.), kan du ikke bruke noen av facebook sine kjernefunksjoner (del, lik, kommenter, tagg) som element i konkurransen.

Du kan gjerne oppfordre til at alle som følger deg, skal dele, like eller kommentere på ting du gjør, men det kan ikke være et element i hvordan vinneren i en konkurranse kåres. Dette er altså kun knyttet til drift av konkurranser, slik at om du legger ut et bilde av ditt produkt, med produktnavn, pris, link til nettbutikk o.l., og avslutter oppdateringen med «Trykk på Liker-knappen om du synes dette var fint!», så er det helt lovlig. Om du derimot skriver «Trykk på Liker-knappen om du vil være med i trekningen av å vinne denne fine premien!», så er det ikke lov.

Du kan derfor ikke gjøre følgende;

  1. kreve at de deler bildet ditt / siden din for å bli med i konkurransen din
  2. trekke vinner blant alle som liker / kommenterer på et innlegg / siden din
  3. kreve at de tagger seg (deg) i et bilde
  4. kreve at de laster opp bilde på din facebookside
  5. annonsere at du kommer til å gi en premie til følger nummer X / når du når X antall følgere (om du ikke forhåndsannonserer det, kan du gjøre akkurat dette som en overraskelse med ujevne mellomrom).
  6. kontakte / annonsere vinner av dine konkurranser direkte på facebook, uten å ha kontaktet vedkommede utenom facebook først (telefon / epost o.l.)

 

Grunnen til at du ikke kan gjøre dette, er rett og slett veldig gjennomtenkt og bra, og her er litt om hvorfor;
Om alle bedriftene bruker konkurranser på Facebook på denne måten, ville facebook blitt spam for oss alle. Vi ville ikke finne facebook interessant lenger, fordi den ikke klarer å tilføre oss noe verdi. Alt blir konkurranser, deling av konkurranser og mas om å sanke stemmer / likes. Og om vi som forbrukere ikke vil bruke tid på Facebook, blir Facebook veldig lite verdifullt for dere som bedrifter også – og vi taper alle sammen.

Jeg har full forståelse for at bedrifter ønsker å få flere fans på facebook, men det er altså viktig at det bygges langsiktig og sten på sten på sten. På den måten får du de riktige folkene til å like siden din, den type følgere som gir deg som bedrift noe konstruktivt tilbake – enten ved engasjement, produktutvikling, som fokusgrupper, ved å bli ambassadører for deg og dine ting og ikke minst; som salg på kassa. Dette gjøres ved å skape godt innhold og engasjerende dialog, og da spres det fra person til person fordi de liker så godt det du deler (fortjent spredning), ikke fordi de på den måten kan vinne noen fine premier, og etter det aldri engasjere seg i deg og din bedrift etterpå.

Det som er lov å gjøre, om du vil arrangere konkurranser på Facebook, er å holde selve konkurransedeltakelsen utenfor facebook. Med det menes følgende

Lovlige alternativer;

  • Meld deg på / send inn bildet til følgende epost X, for å bli med i trekningen av fine premier.
  • Legg igjen en kommentar på bloggen vår / lag et eget blogginnlegg, hvor du ber om at de lenker til din webside / din blogg
  • Legg konkurransen på din webside.
  • Lage en 3. parts applikasjon på facebook (bruk f.eks. Fanbooster.com, North Social eller noen andre tilsvarende), som gjør at folk oppfatter at dette skjer på facebook, i en egen fane, men teknisk sett blir det ikke spam når de registrerer seg (for info om registrering sendes ikke ut i nyhetsfeeden til folk). Her kan du også inkludere et felt i registreringen, hvor du sier at folk kan hake av om de vil motta ditt nyhetsbrev, og på den måten får du også bygget opp den databasen og kan fortsette kommunikasjonen med dem der.

 

På alle de ovennevnte alternativene kan du legge inn funksjonalitet som gir folk anledning til å dele info om konkurransen din / tipse sine venner, slik at du oppfordrer til spredning, men det vil ikke være en automatisk spredning i nyhetsfeeden til folk.

Et annet «hot» tips, er at om du lager en konkurranse på eksempelvis din blogg eller en facebookapp, kan du investere noen kroner på å annonsere for konkurransen din på facebook (Promoted Ads, Sponsored Stories m.m.). Så lenge innhold ditt er godt og inspirerende, vil forhåpentligvis folk trigges til å bli med på konkurransen, også om de blir eksponert for den via en annonse (enten i nyhetsfeeden eller i høyremargen på facebook). Det som er det fine ved å gjøre det på denne måten, er at det da ikke er noe tvil om at annonsen er nettopp det; et annonsert budskap, og ikke fordekt som godt innhold på en facebookside.

Et lite PS til slutt:
Man må også inkludere en liten disclaimer for å informere om at Facebook ikke på noen måte står som ansvarlig for denne konkurransen, eller får noe av kontaktinformasjonen som registreres i konkurransen.

Andre gode kilder til informasjon om dette temaet:

 

Håper dette var konkret og ble nyttig for deg og din Facebookside!
Har du innspill til ting jeg burde ha med her, eller andre kommentarer; ikke nøl med å legg igjen et lite spor!