Slik får du mest ut av «nye» Facebook

Facebook har endret utseendet på sidene til bedrifter og organisasjoner. Nå ligner de mer på de nye personsidene. Innen 30. mars må du gjøre overgangen til de nye sidene. Facebook innfører nå sin nye «timeline» – eller tidslinje – for bedrifter og organisasjoner – og i den forbindelse ble jeg intervjuet av  Carsten Pihl til Dine Penger / VG Nett om hvilke endringer bedriftene må tenke på før endringen gjennomføres.

Lese hele artikkelen her: VG Nett | Dine Penger : Slik får du mest ut av «nye» Facebook.

 I artikkelen trakk jeg frem facebooksiden til Fotograf Jan Ivar vik
som en som har utnyttet de nye mulighetene godt.

 

En enda mer fullstendig gjennomgang av hva du må tenke på før overgangen til
FACEBOOK TIMELINE

1. Laste opp coverbilde / bakgrunnsbilde
Med coverbilde kan bedriften raskt gi alle som kommer innom deres facebookside et slags inntrykk av hvilken side de har kommet til. Sette stemningen og temaet for siden. Coverbildet må gjerne byttes for å følge bedriftens kampanjer, sesonger e.l, men det kan ikke benyttes til salgsfremmende tiltak (“Salg!”), ha kontaktinformasjon som telefon eller bedriftens URL (hjemmesideadresse) eller inneholde andre “call to actions”, dvs budskap av typen “Lik oss!, Sjekk ut vår hjemmeside!” eller annet.

  • Størrelsen er 851 x 315 pixler
  • De nederste 115 pixlene av bilde er synlig idet man kommer inn på siden, og så scroller man opp de resterende 200 pixlene (derfor; tenk på hvordan bildet ditt ser ut nederst).

2. Vurdere profilbildet
Mange har brukt profilbildet sitt på facebook til å gjenspeile kampanjer eller tilbud, følge sesonger, inneholde tekstinformasjon eller annet – nå er denne plassen tenkt til å være selskapets logo og være et mer stabilt og dermed gjenkjennelig element på facebooksiden.

  • Størrelsen er 135 x 135 pixler

3. Lage knapper til eventuelle undersider / apper / faner
Menyen slik vi kjente den fra venstresiden under profilbildet, vil ikke lenger eksistere. Nå får vi i stedet knapper under coverbildet, som linker inn til de ulike applikasjonene / fanene vi har på facebook. Facebook har noen som er standard og en integrert del av plattformen deres, som Bilder, Arrangement, Notater, Kart m.fl., men i tillegg har mange bedrifter laget egne apper med innhold tilpasset deres bedrift. Eksempler på dette kan være Velkommenfane / landingsside, Konkurranse-/kampanjefane, Presentasjon av teamet som svarer på facebook og mange, mange andre applikasjoner. Det er altså alle disse fanene som nå får en egen knapp som linker rett inn til innholdet.

  • Størrelsen er 111×74 pixler
  • Man kan ha inntil 12 applikasjoner samtidig, men kun 4 av disse er synlige fra forsiden uten å trykke på en “mer”-pil.
  • Av de 4 tilgjengelige plassene, er en plass forbeholdt til “Bilder”-fanen, så du har 3 plasser til disposisjon.
  • Man kan bytte plasser på disse appene etter som hva man selv synes er viktigst å vise frem. Har man en kampanje, har man kampanjefanen blant topp 4, men etter kampanjeperioden, bytter man den ut med en av de andre. Dynamisk og effektivt!
  • Greit å notere seg at siden man kan lage apper på / faner på, hvor man før hadde 520 pixler til rådighet, nå har hele 810 pixler – så man har dermed god plass til å lage fine, oversiktlige og nyttige apper for følgerene på facebook.

4. Legge inn noen av bedriftens milepæler?
Facebook åpner nå for å kunne publisere innhold “tilbake i tid”, dvs at vi kan legge ut innhold på bestemte datoer i historien. Man kan eksempelvis legge ut en oppdatering om dagen da selskapet ble grunnlagt, når selskapet nådde noen store mål, ble kjøpt opp, etablerte nye butikker eller hva det måtte være – og disse milepælene blir godt synlige og får stor plass på din nye Timeline. Ved å publisere et bilde som milepæl (milestone), får bildet automatisk plass over begge “kolonnene” i timelineen din, med størrelsen 843 x 403 pixler.

5. Ikke lenger landingsside, hva nå?
Tidligere kunne man definere en “landingsside”, dvs en applikasjon / fane man ønsket at folk som ikke enda likte bedriftens side skulle få se, eksempelvis en Velkommenfane, som oppfordret til å like bedriftens facebookside. Dette er ikke mulig lenger, alle ledes nå inn til bedriftens facebookvegg – og må i så fall selv klikke seg inn videre på Velkommenfaner eller andre faner (se punkt 3.) Det finnes likevel muligheter til å påvirke hvilket innhold folk skal se når de kommer inn til din facebookside;

  • Pinne / låse innhold øverst
    Du kan pinne / låse en av dine statusoppdateringer, slik at den alltid ligger øverst til venstre på din facebookside, altså rett under coverbildet og profilbildet. Den er da pinnet / låst i maks 7 dager. Det kan være hensiktsmessig å gjøre dette av flere grunner;
  1. Om du har lagt ut informasjon om en kampanje, som du ikke vil skal forsvinne nedover på veggen, kan du nå pinne oppdateringen slik at den ligger øverst i hele kampanjeperioden.
  2. Om du har delt innhold / en statusoppdatering du synes er verdt at flest mulige får med seg, kan det være lurt og pinne den, slik at om følgere skriver på veggen, så forsvinner ikke ditt innhold nedover, men vil være synlig for også nye lesere.
  • Annonsering på facebook
    Eneste mulighet til å få lede følgere / lesere rett inn på en bestemt fane / applikasjon (som velkommenfane, kampanjefane m.fl.), er å bruke Facebook sine annonseringsmuligheter. En annonse på Facebook kan lede inn til en dedikert fane, skreddersydd til å passe sammen med budskapet i annonsen din. Facebook har gjort flere endringer på sitt annonseringsprodukt, med blant annet Facebook Premium og Facebook Sponsored Stories, og dette er veldig spennende, og kostnadseffektive, muligheter å nå ut til 1) noen av dine “følgere” på facebook som ikke er spesielt aktive på siden din og / eller 2) nå ut til potensielt nye følgere av siden din.

 

Andre muligheter vi nå får med Facebook Timeline;

  • Personlig en-til-en kommunikasjon rett i innboksen til vår følgere. Messenger er en ny funksjon som gir oss muligheten til å svare våre følgere personlig og privat, uten at noen andre kan se innholdet – og eneste forutsetning for å gjøre dette, er at den første kontakten for denne type korrespondanse initieres av følgeren, ikke av oss som bedrift. Dette kan eksempelvis bistå selskaper som bedrifter kundeservice på facebook på en god måte.
  • Facebook introduserer “Offers”, hvor bedriftene kan legge ut en statusoppdatering med et kampanjetilbud til sine følgere. Dette tilbudet kan da følgerene ved noen få klikk få tilsendt til sin telefon eller på epost, og man kan da se for seg gode muligheter for å lage rabattkuponger eller andre kampanjer, på en god og oversiktlig måte. Denne tjenesten er ikke tilgjengelig i Norge enda.
  • For alle som administrerer en facebookside for en bedrift, kommer det flere gode nyheter. Bedre Insights, et eget administrasjonspanel øverst (med nye muligheter og funksjoner) og ikke minst; snart får vi muligheten til å definere administrasjonsrettigheter i inntil 5 ulike nivåer, noe som kan være aktuelt for større selskaper der flere samarbeider om drift av bedriftens facebookside. En har rettigheter til å publisere nytt innhold, en til å svare på kommentarer osv.
  • I tillegg til å få muligheten til å pinne / feste innhold øverst på siden, får vi også muligheten til “å stjerne” enkelte statusoppdateringer. De oppdateringene vil da forstørres og gå over begge kolonnene på facebooksiden til bedriften – og dermed være godt synlig på veggen.

 

Lykke til! 

 

«Fører dialog i sosiale medier til salg?»

Både internt i bransjen blant oss som rådgir bedrifter i forhold til digital kommunikasjon og sosiale medier, og fra norske virksomheter av stor, mellomstor eller liten størrelse, dukker dette spørsmålet ofte opp;

«Klarer vi å vise til at dialog i sosiale medier fører til faktisk salg i butikk?» 

Mange snakker om ROI, altså return on investment (hvor mye man får igjen for sin investering), eller det nyere begrepet, ROE, altså return on engagement. Erik Eskedal har skrevet gode, fyldige blogginnlegg om dette, blant annet «Fuck ROI» og om blant annet ROE i «ROI i sosiale medier«. Finnes det en formel, noen måleparametere, hvor vi kan avdekke, summere og beregne – slik at vi vet om vår investering i sosiale medier har svart seg i forhold til tiden vi investerer eller pengene vi bruker? Det berømte million dollar question?

Stadig flere jobber med å finne en god måte å måle dette på. Vi har sett at den alltid dyktige Hans-Petter Nygård-Hansen har laget en måte å regne seg frem til ROI av sosiale medier – og det kan nok absolutt være fornuftig (vi har ikke testet utregningene hans på et konkret case, men kan nok se for oss å gjøre det etterhvert). Flere av de større byråene snakker om strategi, mål og kampanjer, og med budsjetter i mangehundretusen-klassen, for ikke å si millionklassen, er det klart at det er fornuftig, og helt sikkert påkrevd, å måle sin investering for å sikre at man får igjen det man forventet. Aller helst; få igjen mer enn man forventet.

Vi har lyst til å slå et slag for de mange selskapene som ikke har investert de største summene i sosiale medier. De som har erkjent at det er noe her, noe nytt og ganske sikkert nyttig, men som likevel ikke vil eller kan avsette store summer på markedsføringsbudsjettet til denne type kommunikasjon. Eller var det på kommunikasjonsbudsjettet det skulle hørt hjemme? PR kanskje? Eller kanskje til og med under IT-posten i budsjettet?

Uansett; det er mange selskaper i Norge som har laget seg en facebookside, en blogg, kanskje en twitterkonto. Som overvåker litt, absolutt tenker gjennom hva som gjøres og sies, men som ikke har utviklet store kampanjer, har laget skreddersydd design eller har investert så mye som en eneste krone på annonsering av sine aktiviteter i sosiale medier (beklager, Petter Høie – men det står på agendaen, vi lover!).

Det våre kunder, og veldig mange andre selskaper i Norges land, har gjort, er å investere tid og ressurser på tilstedeværelse. Tilstedeværelse ved å ha en facebookside, kanskje en blogg og en twitterkonto også, og gjøre seg tilgjengelig for kommentarer i form av kritikk og ros, tilbakemeldinger og innspill, og naturligvis; dele av det de selv kan best. Denne tilgjengeligheten fører ikke til umiddelbart salg. Den kan det, naturligvis, men det er ikke det som er våre kunders umiddelbare mål med tilstedeværelsen. Målet er å lære mer om sine egne produkter, hva som er selskapets flaskehalser og få kunnskap om egen kundegruppe. Det er å vise frem ansatte og bygge intern stolthet. Det er å by på det som de selv kanskje oppfatter som «bare vår daglige drift, kan det være interessant for folk?», men som deres lesere synes er spennende, som gir dem en følelse av å få være med i ekte «behind the scene»-ånd. Det er å vise frem sine produkter/tjenester også, og for så vidt også pris, men oftes kommer det på oppfordring fra leserene, ikke opprinnelig fra bedriften selv.

Alt dette handler i våre øyne om dialog. Om å bygge relasjoner, i motsetningen til å rope høyt etter «likes» og konverteringer. Det handler om ektehet og troverdighet, og ikke minst; om å gi og dele, før man krever. Så er spørsmålet da; Vil denne dialogen med mennesker i sosiale medier føre til økt salg i butikk?

I vår daglige dialog på vegne av våre kunder får vi stadige konkrete, direkte og umiddelbare signal på at svaret her er et rungende JA!

Noen nylige eksempler fra vår kunde nille sin facebookside;
(klikk på bildene for å komme rett til aktuelle dialog på facebooksiden)

 

Noen nylige eksempler fra vår kunde Home&Cottage sin facebookside;
(klikk på bildene for å komme rett til aktuelle dialog på facebooksiden)

Dette er naturligvis bare noen få, små eksempler. Og hvem vet, det er slettes ikke sikkert at disse følgerene faktisk gjennomførte sin plan om å ta turen til butikk for å handle disse varene. Per i dag kan vi heller ikke måle dette på en god måte (uten å spørre alle kunder hvorfor de kommer i butikk, gi de en kode å handle med eller slike tiltak), men vi føler oss temmelig sikre på at dette er en god indikasjon for at dialogen våre kunder har bygd i sosiale medier, faktisk fører til økt salg i kassen. I tillegg til alle de andre fordelene sosiale medier gir, naturligvis.

Hva tror du om relasjonsbygging og dialog i sosiale medier,
og ikke minst; målingen av effekten av dette?  

Del gjerne dine synspunkter med oss i kommentarfeltet!

Nytt design på Facebook for Pages

I går kveld fulgte jeg Facebook sin live stream på nettet i cirka 3 timer, i forbindelse med deres event for lansering av nytt design og nye muligheter for bedrifter på Facebook. Mye av tiden brukte Facebook til å tydeliggjøre at det som fungerer på facebook for bedrifter, er de samme mekanismene som for private personer – altså det å skape innhold av verdi og som skaper engasjement blant de som leser innholdet. Storytelling var et mye brukt ord gjennom streamen, og dette er vi naturligvis enig i; fortell gode historier, så vil sansynligheten for at dette bli spredd og siden din vil være aktuell for enda fler potensielle kunder / relasjoner, være høyere.

Tenkte kort oppsummere endringene for bedrifter på facebook, slik jeg ser det akkurat nå;

DESIGN

  • Bedriftssidene får et coverbilde, på samme måte som vi har hatt på personprofiler med nye Timeline. Dette ser bra ut, synes jeg – og det gir bedriftene en god mulighet ved å være bevisste og gode på hvordan de profilerer med dette coverbildet. Nå kan de raskt gi alle som kommer innom deres facebookside et slags inntrykk av hvilken side de har kommet til. Sette stemningen og temaet for siden. Coverbildet må gjerne byttes for å følge bedriftens kampanjer, sesonger e.l.
  • Noe regler gjelder for bruk av coverbildet-plassen; Det skal ikke være salgsfremmende komm. i bildet (Vi har salg på produkt X!), ikke call-to-action (Kom og kjøp! Trykk liker! Del med dine venner!) og heller ikke være informasjon som skal være i Om-seksjon (telefonnummer, email, web-URL m.m.)
  • Profilbildet endrer også størrelse og er tenkt fra Facebook sin side å være en statisk profilplass. At bedrifter ikke skal skifte ut dette bildet etter sesonger / kampanjer osv., men at bildet skal representere bedriften på facebook, også i miniatyrbildet, og sånn sett være det gjenkjennende elementet for følgere. En plass for bedriftens logo.

 

Et par bilder som viser formatene på det nye designet – klikk for mer detaljert info;

 

 Klikk på bildet over for å komme til bloggposten med alle målene skissert opp i detalj.

Oppdatert; bredden over hele coverbildet er 851 pixler, ikke 850 pixler.

 

 

NYE FUNKSJONER

  • Bedrifter gis nå en mulighet til å kommunisere rett i meldingsboksen til sine følgere, ved å sende melding slik vi har kunnet gjort privat hele tiden. Det som er viktig å merke seg at den dialogen via meldinger mellom en bedrift og en følger, må startes av følgeren. Vi som bedrifter kan dermed ikke sende melding til en av våre følgere, uten at det er følgeren som sendte melding først. Men; dette gir gode muligheter til å drive god kundeservice på facebook. Kommunikasjon av typen «Send oss gjerne spørsmål om det er noe du lurer på!» publisert av bedriften på veggen, vil kunne ta en god del henvendelser til innboksen – om det er ønskelig. For min del ser jeg heller at kunder hvor det er snakk om personlig informasjon eller usakelig munnbruk, nå kan «rettledes» til å fortsette dialogen via meldinger.
  • Facebook introduserte «Offers». Her skal bedriften kunne legge ut tilbud som gjelder kun sine følgere, og som følgeren med enkelhet skal kunne få sendt direkte til sin mobil eller desktop. Høres lovende ut, særlig for mange av våre detaljhandelkunder, ettersom det virker som et godt verktøy for å få følgere i sosiale medier inn i butikk.Så vidt jeg ser, er ikke «Offers» rullet ut helt (eller delvis?) enda, men dere kan lese mer om dette i «Offers» blogginnlegget.
  • Bedriftene kan pinne / feste en av sine oppdateringer / noe av innholdet det har skapt på sin facebookside, slik at det vil ligge øverst på facebooksiden i inntill 7 dager. Oppdateringen dette gjelder vil da være merket med en oransj tag øverst til høyre og være godt synlig for alle som kommer inn til hovedsiden.
  • Bedriftene kan markere innhold fra venner av siden som «godkjent for visning» eller skjule det (slik vi har kunne gjort nå), men bedriftene får også nå muligheten til å stjerne innhold på siden, om man ønsker innholdet skal gå over begge kolonnene på facebooksiden – og dermed gjøre det mer synlig. Man kan også legge ut informasjon fra tilbake i tid, såkalt BackDate, og man kan legge ut bedriftens MileStone – altså legge til milepæler i bedriftens historie.
  • Administratorer av facebooksider får et Admin-panel, hvor alt for å håndtere bedriftens side på facebook vil være tilgjengelig;
        • Varsel (notifications)
        • Hvem liker siden din?
        • Facebook Insights
        • Page tips
        • Messenger

ANNONSERING

  • Facebook påpekte flere ganger at kommunikasjon på facebook, fra bedrifters side, bør handle om å fortelle gode, engasjerende historier – og at all slik historiefortelling og all annen aktivitet bør startet på bedriftens egen vegg. Likevel; innhold en bedrift deler på veggen, er ikke nødvendigvis sikkert at blir lest av veldig mange av bedriftens følgere – ettersom dette handler om edge rank, hvor mange av ens venner som har engasjert seg i dette budskapet, hvor mange venner som har likt selskapet som har publisert, m.m. Facebook sitt system vil hele tiden velge å vise historiene publisert i nyhetsstrømmene til personer som til enhver tid vil være riktigst å vise det til. I snitt er det sannsynlig at innhold du publiserer blir vist for 16% av dine følgere, når man ikke setter inn ekstra tiltak. Fokuset har en stund vært på å øke antall «likes» til bedrifter, men nå ønsker Facebook å vri dette til at bedriftene skal jobbe med annonser for å gjøre seg synlig (og relevante) for et større antall av de «likes» de allerede har.
  • Det som er nytt nå, er at historier som gir god respons ift kommentarer, likes og delinger, nå kan brukes som Featured stories, altså som annonser i høyremargen. Hvem som vil se denne annonsen vil være knyttet til hvor mange av dine venner som har deltatt i dialogen, som liker siden eller på en annen måte har engasjert seg i innholdet – og dette er med på å sørge for at innholdet ditt blir synlig for enda flere enn de gjennomsnittlige 16%.
  • Det som kan skape slikt engasjement, kan være en post med kun tekst, lenke, video eller bilde.
  • I tillegg vil bedrifter kunne kjøpe Facebook Premium, noe som kan sørge for at du får din historie delt i nyhetsstrømmen til dine følgere, både på desktop og mobil.  På denne måten kan du sørge for at innholdet du deler blir synlig for kanskje opptil 75% av dine følgere, fremfor de 16% som man når i snitt ellers. Og med å få ditt innhold synlig for flere, vil flere bli engasjert og dermed gjøre innholdet synlig for enda flere (ved å like, kommentere, dele m.m.).

 

PRAKTISK

  • Alle følgere kommer nå til bedriftens hovedside på facebook, ikke til en dedikert landingsside som «velkommenfanen» har fungert som frem til nå.
  • Fra forsiden vil følgere kunne klikke seg videre inn til ulike egenlagde apper eller facebooks allerede utviklede apper, som Bilder, Kart, Notater m.m.
  • For å lenke en person direkte til en app, må dette gjøres vi annonsering – dvs at en annonse kan lenke rett til en app på facebooksiden, fremfor veggen / forsiden til bedriften – man får ikke lenger styrt hvilken app / fane nye følgere skal se først på siden, alle kommer til den nye veggen.
  • Facebook annonserte at det nå snart kommer mulighet til å ha 5 ulike nivåer på admin-personer for facebooksider. Etterlengtet for vår del!
  • Facebook vil rulle ut den nye Timeline for Facebook Pages 30. mars, og frem til den datoen kan bedriftene selv velge å fortsette med gammel profil, se i forhåndsvisning hvordan den nye profilen vil se ut (men da vil ingen av følgerene se den nye) eller publisere siden som ny når som helst før 30. mars.

 

FLERE RESSURSER TIL INFO

 

Vi kommer til å teste dette ut på vår egen profil de nærmeste dagene og gå i dialog med kundene våre for å få på plass elementene som må til for å lage nye Facebook Page på en fin og profesjonell måte. Forhåpentligvis, og antakeligvis, medfører disse endringene nye muligheter for oss som administrerer facebooksider, og jeg tror også umiddelbart at disse nye mulighetene kommer til å oppveie eventuelle ulemper dette måtte medføre. I hvert fall når vi blir godt kjent med det nye oppsettet, både vi som sitter bak og våre kunderes følgere.

 

Hva er ditt førsteinnrykk? 

Del gjerne dine tips, råd og kommentarer med oss, så oppdaterer vi dette  blogginnlegget underveis.